销售促使成交技巧技术总结.ppt

足球赛 * 提 问： 销售分为哪几步？ 足球赛 * 客户拒绝购买的理由 尺寸不确定 借口 等 节 假 日 购 买 再看看 比较比较 让家人看看 没带钱 考虑考虑太贵了 * 成交恐惧，不敢成交，怕客户拒绝，缺乏自信 * 成交需要多长时间 准备 成交需要一秒钟，掏钱也需要一秒钟，买单也需要一秒钟！ 心理状态 情绪调整 * 达成成交的时机 我们要随时关注成交的信号，成交信号是客户通过语言、行动、表情泄露出来的购买意图。客户产生了购买欲望常常不会直言说出，而是不自觉地表露其心志。其购买的信号有： 语言信号 动作信号 表情信号 * 语言信号 1、话题集中在某个商品上时 2、提出意见，挑剔产品 3、询问有无附件和其他赠品时 4、再三询问同伴对商品的意见时 5、自言自语，担心家人是不是有意见时 6、讨价还价，要求优惠时 7、开始关心售后服务的详情时 8、询问能不能准时交货等购买后的话题。 * 动作信号 1、眼睛发亮，脸上露出兴奋的神情 2、顾客突然沉默，不再发问，又若有所思时 3、同时索取几个相同商品时 4、不停得操作商品时 5、非常注意促销员的动作与谈话 6、不断点头时 7、热心翻阅宣传资料时 8、离开卖场