商务礼仪须知 - 北大光华管理学院.pptVIP

视点广告商务礼仪培训 礼仪——个人魅力的基石 商务礼仪概念 基本概念 个人修养 个人形象 电话礼仪 办公礼仪 商务约会礼仪 其它常见礼仪 礼仪—基本概念 礼貌：是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行到举止，都表现出对别人恭敬、尊重、友好，而对自己有所克制，体现着一个人的基本品质和素养。 礼仪—基本概念 礼节：指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候以及给予必要的协助与关照的惯用形式。 礼仪：礼仪的文化内涵要深一些，包含着礼貌和礼节的文化内涵，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式。 礼仪—基本概念 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。 良好的商务礼仪能够： — 展现个人良好的品格修养和公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； — 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； — 提高工作效率，避免失误； — 避免因产生争议而失去生意； — 保证商务活动的有效、高效。 礼仪—基本概念 礼节是工作岗位人际关系的润滑剂。 早晨见面时自己首先行礼、打招呼。 上下班途中，同上司、同事相遇时，应率先行礼、打招呼，不要犹豫不决。 养成问候、打招呼的习惯，经常讲“ 谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。 对任何人都要讲礼节，不要只给特定上司或同事行礼