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商务礼仪–营业支援
商务礼仪 营业支援 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 代表的是公司的良好形象 有利于创造良好的商务沟通氛围 避免因误解而失去生意 保证商务活动的有效、高效 何为商务礼仪? 商务礼仪的关键 商务礼仪的关键 个人素养的表现形式 良好的心态及态度(形、气、神) 对人:理解、尊重、平等、谦虚(热情) 对事:专业、自信、乐观、积极(客观) 良好的心态和态度是与人沟通的基础 理解: 懂得别人的思想感情,意识到别人的观点、立场和态度,体谅别人、尊重别人,体会到别人的喜怒哀乐。理解就是一种宽容,不但能缓和气氛,有助于改善交往环境,同时显示出自己良好的修养,而且能在相当程度上影响对方,使其受到感化。 尊重: 每个人都有自尊心,都希望得到疼人的尊重, 尊重是相互的,它包括自尊与尊人两个方面。 自尊是一个人对待自己的态度,一个人能够 自己尊重自己,接纳自己,保持自己的人格 和尊严。尊人就是:给他人充分表现的机会; 对他人表现出你最大的热情;给对方永远留 有余地。 平等: 在平等交往中,表现为不要骄狂,不要我行我素,不要自以为是,不要厚此薄彼,更不要以貌取人,或是以职业、地位、权势压人,而是时时处处平等谦虚待人。 谦虚: 待人处事自然大方,善于听取别人不同意见,即使对比较刻薄的人,也能给与表达观点和看法的机会,显得平易近人,虚怀若谷。 专业: 对于一些技术问题,能做到竟然有条,从专业的角度和语言来给对方做介绍,让人从心底里佩服有加。 自信: 做到心中有数,对自己的能力和表现都有一个 很好的把握,这样才能更好的打消对方的顾虑, 让对方放心。 适宜的仪表如何让人不喜欢?在此我们自我检测一下。 头发:洁净、整齐,无头屑,不染发,不做奇异发型。男性不留长发,女性不留披肩发,也不用华丽头饰 眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影,不用人造睫毛。 耳朵:内外干净,无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留 八字胡或其他怪状胡子。 嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫, 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色 或艳丽口红。 脸:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕迹。 脖子:不戴项链或其他饰物。 手:洁净。指甲整齐,不留长指甲。不涂指甲油,不戴结婚戒指以 外的戒指。 帽子:整洁、端正,颜色与形状符合己的年龄与身份。 衬衣:领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣,不要挽袖子。质地、款 式与颜色与其他服饰相匹配,并符合自己的年龄、身份和公司 的个性。 领带:端正整洁,不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配,符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 西装:整洁笔挺,背部无头发和头屑。不打皱, 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时,将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔,所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 头发:洁净、整齐,无头屑,不染发,不做奇异发型。男性不留胸 饰与女性服装:胸卡、徽章佩带端正,不要佩带与工作无关的 胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装,不穿时 装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带:高于肚脐,松紧适度,不要选用怪异的皮带头。 鞋袜:鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽, 无尘土和污物,不宜钉铁掌,鞋跟不宜过高、 过厚和怪异。袜子干净无异味,不露出腿毛。 女性穿肉色短袜或长筒袜,袜子不要褪落 和脱丝。 头正、肩平、两肩放松,双臂自然下垂,双手放于大腿两侧或相握放于身前,挺胸收腹。 男性站姿:双腿可分开,双脚间的距离最多与肩齐。 女性站姿:双腿要并拢,脚尖微微外撇,也可以双脚前后相错半脚。 女性座姿:女性穿裙装时,坐前要整理裙摆。上身同站立时相近。不要驼背,腰要立起来,双肩平正放松,两臂自然弯曲,双手相叠放于腿上。双膝要并拢,双腿正放或收于一侧,双脚并拢或交叠。 男性座姿:双膝可以分开一拳左右的距离,在一般较随意的场合,不论男性还是女性跷二郎腿是可以的,但架起的腿脚尖压一点。 坐椅子坐椅面的三分之二,背部请靠椅背。如果是长者或是上司谈话,为表示尊重,上身可可以略倾向与对方,而不靠椅背。 指引: 需要用手指引某样物品或接引顾
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