店头销售基本的流程.pptVIP

店头销售基本流程 销售基本流程 准备 准备 入店前 整理（仪容仪表） 调整心态 欢迎顾客 美好的相逢 使用标准招呼用语 “欢迎光临雅呵雅，请随便看看” 了解需求 通过开放式提问，了解顾客的需求 是否使用过？是否会员? 目前使用的商品？ 生活习惯？ 想改善的肌肤问题？ 满足需求 利用“FAB”介绍产品 满足需求 手部示范 ※ 利用手部示范工具，主动为顾客试用产品 ※ 试用7技巧 先洗手、看质地、闻味道、触摸、对比、 边试边夸、做总结 满足需求 充分利用柜台销售工具 （单片、样本、咨询卡）宣传产品的好处 结合季节护肤重点，促销或会员活动进行2-3件连带产品推荐 为顾客提供护肤小贴士 送别顾客 确认购买产品、再次强调使用顺序、使用方法、派发宣传单片 完整介绍会员活动、发展新会员、详细登录会资料 预约下次来店、新品上市预告 走出柜台送别顾客 使用标准送别语：“谢谢您的购买，如有任何问题请打电话或来柜找我，欢迎下次光临” 售后服务 把公司的信息告诉顾客 对购买护肤品的顾客，在2周内进行电话回访， 帮助顾客正确使用产品 生日卡及新品的DM，新品试用装的赠送 正确良好的心态，面对顾客的投诉，及时解决 AQUA美容顾问服务流程 什么是顾客满意的BC 一切为了使顾客满意！ 顾客服务 热情微笑，主动招呼顾客，服务中始终保持微笑，亲切、耐心