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护患沟通的技巧 （2）面部表情 护患沟通的技巧 （3）目光的接触 恰当的使用目光语：人际交往 中80%的信息是通过视觉传输的。 护患沟通的技巧 （4）触摸 名人名言 与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。 ——列夫·托尔斯泰 谢谢大家！ 作者：汪润 急诊科 THANKS 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 * 沟通从心开始 ——浅谈护患关系的沟通技巧 医疗状况 1 2 护患沟通的类型 3 护患沟通的原则 4 护患沟通的技巧 5 浅谈护患关系的沟通技巧 沟通的定义及护患沟通的定义 医疗现状 2015年6月7日，昆明医科大学第一附属医院急诊科一名值班护士被一名陌生男子用菜刀砍成重伤。事发当天上午，砍人男子在大街上晕倒，被路人拨打120后送到昆明医科大学第一附属医院急诊科，该男子随身没携带任何身份证件，医院未建立病历档案，给该男子进行了免费的治疗。该男子苏醒后自行离开了医院。没想到，该男子会手持菜刀于中午12点30分左右返回医院，冲进急诊科砍伤当班护士。 医疗现状 2015年6月3日12时许，一名护士在香港大学深圳医院内被殴打。 经查，吴某（女，汉族，49岁，深圳市某物业有限公司员工）于2015年6月3日12时，和其哥哥、姐姐一起将患有胰腺癌晚期（当日被南山人民医院下达病危通知书）的母亲，转到香港大学深圳医院接受治疗。期间，因住院病房安排问题产生纠纷，违法行为人吴某在病房门口听到其母亲被医护人员搬移至病床过程中大声喊叫后情绪失控，踢了女护士戴某一脚。 医疗现状 2014年2月24日晚，南京口腔医院,医院告知董芳泽（患者，女，24岁）有重症抢救病人需要住进其病房，在该病人住进后，董芳泽觉得病人及照料者皆为男性，不方便，于是联系父母。其父母在联系院方要求将入院患者调离女病房，未果。25日凌晨，在病区护士站与当班护士协商无果情况下，其父母隔着护士工作台使用折叠伞打了护士肩部和腰背部各一下，并走进护士站抓住该护士衣领，将其拉出护士站。董某稍后赶到，制止的医护人员发生争执，后被人劝开。 医疗现状 2006年，深圳一所医院的员工， 为了防止患者的家属及其雇佣的 “医闹”闹事，集体戴钢盔上班。 医院里满眼晃动的钢盔告诉世人， 医患关系已经紧张到了极点。 医疗现状 2012年8月因为输液时嫌实习护士第一针没扎进，服务态度不好，前天傍晚，北仑的宁波开发区中心医院一名女患者把第二个帮她打针的护士打晕在地。急诊科护士长李红说：“大概是昨天下午4点不到，患者是上呼吸道感染来输液的，当时是一个实习护士给她打针的。据实习护士说，当时患者要求护士在自己指定的静脉上扎针。可能因为技术不过硬，第一针没成功，手上有点肿起来。实习护士就叫汪娜来帮忙。”当时实习生叫我帮忙，我就过去了。我向患者建议换一只手打比较好，一般患者一次针没扎进，都会主动要求换只手的，但是她不肯。不但不同意换手，还非 医疗现状 要在同一个针眼重新打。我告诉她，因为第一次扎针不成功，里面的血管破了，就算这次打好，到时候液体可能还会从破的地方漏出来，造成水肿。她很不高兴，说另外的静脉打起来会痛。后来，我在她同一只手的另一处静脉帮她扎好了针。”她骂骂咧咧说我们技术差，说了很难听的话。还说如果不是在打针，就扇我两耳光。我当时想想有那么多人在，就说了句‘你倒是打打看’。结果她就疯了一样不顾手上的针，冲上来打我，我退后躲开了，她继续追上来，抓掉我的 。 医疗现状 护士帽，把我的头发绕成两圈抓在手里，拼命把我拖倒在地，用拳头打我，后来，我就感觉意识渐渐丧失了。 全国发生多起患者砍伤医生、护士的恶性事件，现阶段造成医患关系的紧张原因是多方面的，但主要有以下几个方面： 1 患者期望值过高 2 医疗费用过高 3 医护人员的服务态度不好 4 医护人员工作有时确实存在过错 医疗现状 5 舆论和媒体的报道偏重于患者 6 相关法律法规不健全 7 医闹、黑社会性质的团体介入其中 医疗现状 上述的举例只是冰山一角，在当前的社会风气，现在的医疗环境下，我们急需做什么呢？ 1、学会防范！ 2、学会沟通！ 3、保护自己！ 沟通的定义 定义：沟通是为了一个设定的目标把信息、思想、情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 它有三个要素即：1、要有一个明确的目标 2、达成共同的协议 3、沟通信息、思想、情感 护患沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是