09年销售人员培训教材剖析.doc

天津南玻工程玻璃有限公司销售人员 培 训 教 材 （2009年第一版） 天津南玻市场服务部整理编制 目 录 第一部分 企业文化前言 南玻集团简介 -------------------------------------------- 3 天津南玻工程玻璃有限公司简介 --------------------------------4 企业文化介绍 ------------------------------- 5 销售人员安全须知 --------------------------------------- 7 第二部分 玻璃深加工基础知识 第一章 切、磨、钻工艺 ----------------------------------------主讲人：秦伟哲 第二章 钢化工艺 ----------------------------------------------主讲人：耿 平 第三章 夹层彩釉工艺 ------------------------------------------主讲人：黄家鸿 第四章 磁控溅射镀膜工艺 ----------------------------------------主讲人：王 烁 第五章 中空工艺 -----------------------------------------------主讲人：张润斌 第六章 建筑玻璃的选择及其运用 --------------------------------主讲人：罗安春 第三部分 销售工作协调处理规范 第一章 建筑安全玻璃管理规定及其它相关标-------------------主讲人：刘在达 第二章 客户投诉处理与注意事项---------------------------主讲人：彭志强 第三章 合同评审与注意事项-------------------------------主讲人：郭雷鸣 第四章 下单、排产、发货流程与注意事项---------------------主讲人：黄胜平 第五章 样片申要流程及其注意事项-------------------------------主讲人： 程 永 第六章 销售基础知识--------------------------------------主讲人：李 鹏 第七章 经典案例分享--------------------------------------主讲人：杨杰、张绪刚 第八章 项目性销售与管理----------------------------------------主讲人： 杨永权 第四部分 常见问题解答 基础知识-------------------------------------------------------------- 镀膜玻璃-------------------------------------------------------------- 钢化玻璃-------------------------------------------------------------- 夹层玻璃-------------------------------------------------------------- 中空玻璃-------------------------------------------------------------- 玻璃的储存、包装与运输----------------------------------------------- 合同与运作程序------------------------------------------------------- 第一部分 企业文化前言 第一章 南玻集团简介 南玻集团成立于一九八四年，为中外合资企业。一九九二年二月，公司A、B股同时在深交所上市，成为中国最早的上市公司之一。经过二十多年的发展，集团目前拥有下属企业家，总资产70亿元，员工000余人是中国玻璃行业最具竞争力和影响力的大型企业。南玻集团总部位于深圳蛇口南玻集团的主营业务为：高档浮法玻璃原片、工程及建筑玻璃、精细玻璃、光伏科技绿色能源产品（高纯硅材料、太阳能超白玻璃、晶体硅太阳能电池、薄膜太阳能电池及其组件）、新型电子元器件及结构陶