管理-案例分析课件.pptVIP

管理學概論 案例 教學卓越計劃的設計與爭取―規劃、策略 斷橋的問題歸交通部；土石流的問題歸內政部；淹水的問題歸水利署… ―規劃、組織 招生組 vs. 研教組―組織 只是父親節吃個飯…拜託喔…―領導 人在新竹吃飯但是災區熱線不斷 vs. 人在災區統籌，一通電話向岳父道歉…―領導 中央政府各機關計畫執行進度考核獎懲作業要點―全年計畫實際執行須達80%以上―控制 MIS部門人員的績效評定方式―一支程式一點… ―控制 問題討論 開學期初各門課的買書領書發書作業程序… 負責人―領導 作業程序―規劃 團隊 vs. 功能式組織運作―組織 作業時間、正確率…―控制 管理之意義 管理學家Follett : 管理乃是經由他人而完成工作的一種藝術。 管理研究會 : 管理是將人力與物資導入動態的組織單位中 , 以達成目標 , 使接受服務者獲得滿足 , 並使提供服務者士氣高昂 ， 而且有所成就。 案例 首屈一指的IT服務公司 vs. 高流動率…. 大四畢業生抗議―我們有受教權…. 學生向教務處抱怨―連續三小時的課影響學習成效…. 問題 倉＊輸入法每分鐘25個字 vs. 無蝦＊輸入法每分鐘33個字 效率與效果 效率(efficiency) 投入資源與所得到的產出之比例 Do things right. 效果(effectiveness) 產出與原訂目標的一致性程度 Do the right things. 問題討論―效率 vs. 效果 警方以破案率作為績效評核的依據… 破案率與治安好壞是否必成正比？ 吃案、假案、警匪勾結、轄區間競爭… 編列6000億軍購預算… 2000名士兵 vs. 可抽沙石之抽水機… 本次救災所出動的直升機駕次為有史以來最多的… 管 理 工 作 的 基 本 特 性1 大量且多樣化工作 : 管理人員必須具備有善用時間且能適應於從某一事轉換到另一事的能力。 傾向非例行性的工作 : 管理人員特別需要最新情報，而例行性工作又很少能提供。 重視面對面的口頭溝通 。 為溝通網路的核心 。 管 理 工 作 的 基 本 特 性2 基層管理者要與很多人溝通，高層者為其次，而中層者最少。 管理者的職位越高，非正式的情報來源就越多、越重要。 基層管理者處理今日的問題，中層者處理短期的問題，而高層者要處理長期的問題。　　　　　　 問題討論 某批產品因品質瑕疵遭退貨，其應採取的行動策略為何？ 緊急趕工 vs. 追查原因、擬訂改善計畫… 管理階層 各階層管理人員之工作時間分配 分析管理的方法 管理的功能 管理者的角色 管理功能 規劃：決定目標以及如何達成目標的方法 組織：整合活動、分派活動以及授予所需職權 用人：招募人員、並進行訓練及發展 領導：指導及導引員工行為往目標邁進 控制：比較效績與目標，並進行誤差矯正的角色 個案討論 一次成功的班遊… 溜冰 vs. 烏來烤肉 班級經營… 學會經營… 迎新活動規劃 vs. 新鮮人的需求 企業功能1 生產：透過轉換過程將各種投入資源轉換成最終產品與服務。 行銷：發掘消費者實質或潛在的需求，並透過各種手段加以滿足。 人力資源管理：配合組織的策略及各項作業需要，適時的提供所需人力在質與量上的滿足。 企業功能2 研究發展：配合組織的策略需求，維持組織的產品與製程技術在一定水準上的程度，以求提昇企業的競爭力。 財務：配合組織各項作業，找尋適當資金來源，以最低的資金成本滿足組織資金需求，並將風險控制在可以接受範圍之內。 資訊：籌建組織的資訊系統，提供組織各階層所需的資訊，以支援內部作業、輔助決策制定，或以網路連結上、下游的供應商、通路與顧客，追求提昇企業的競爭優勢。 企業管理矩陣 不同學者對於管理程序的區分 管理者的角色(Henry Mintzberg，1960) 人際角色 資訊角色 決策角色 問題 出生率下降、學校數量激增、教部規劃退場機制…(危機處理者) 賀教授說：「從事群眾運動的人不應將重點放在搞個人創意…」(發言人…) 北市府的花博風暴… (傳播者、危機處理者) 導入某資訊系統要三百萬，是否值得投資？(資源分配者) 有效管理者與成功管理者 有效管理者 做事有效率又有效果 取得部下的信服 成功管理者 組織中升遷較快者 組織中薪資較高者 管理活動 vs. 有效管理者與成功管理者(Fred Luthans) 管理者應具備之技巧(Robert L. Katz)1 管理者應具備之技巧(Robert L. Katz)2 問題與討論 推動JIT的阻礙…(概念性技巧) 品管部專員下班後被蓋布袋…(各技巧之整合運用) 富士康跳不停的癥結所在…(診斷技巧+各技巧之整合運用)… 問題討論 「公關」主要的工作職掌為何？ 學期初的買書作業應由誰負責？ 總務 學藝 服務 班代 班上同學參加活動的意願不高…？ 不同管理階層對管理技巧的相對重要性