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关于我国物流企业如何发挥顾客资产的战略竞争优势 关于我国物流企业如何发挥顾客资产的战略竞争优势 一、我国顾客资产管理的现状 　　我国现阶段不少企业，尤其是中小物流企业，并没有充分认识到顾客资产对物流企业的重要性。他们认为顾客仅仅是流动的消费者，把顾客视为漏斗中的沙子，虽然有老顾客不断从漏斗底部流失，但是只要有大量新顾客不断从漏斗上部注入，物流企业的顾客总量便不会减少，市场也不会缩小，物流企业依然能有生存发展的空间。然而他们并未意识到，如果一味地让顾客流失，流失的顾客便会 把自己不偷快的经历告诉20个人，在市场上给物流企业造成不良影响，使招徕新顾客变得困难。 　　二、我国物流企业如何发挥顾客资产的战略竞争优势 　　（一）顾客维系是顾客资产管理的中心内容 　　维系顾客的传统办法是提高顾客满意度，实现顾客零流失目标。但做到这点非常难，甚至是不可能的。资料表明，在竞争激烈的市场中，顾客稍有不满就跳槽己是常事；其次，要求顾客长期忠诚一个产品品牌与消费者不断变化的需求难以协调。那么，企业如何来建立和维系与顾客的良好关系呢？ 　　顾客维系，是顾客资产管理的中心内容，为了有效进行顾客的维系，我们必须弄清以下几个问题。 　　1.顾客维系的主要对象是忠诚顾客。拥有庞大的忠诚顾客群，不仅使企业获得规模经济的优势，并且其忠诚顾客营造的巨大转移成本形成对竞争对手的进入壁垒。很难想象，一个没有