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基于虚拟团队特性的知识转移机制研究 　 内容 摘要：虚拟团队伴随着信息和 计算 机技术的 发展 和 企业 经营环境的相应变化而产生，是新型的虚拟协作组织形式。知识转移绩效的 影响 因素众多，本文从虚拟团队特性角度，以知识转移的基础结构为出发点，构建知识转移模型，进而建立基于虚拟团队特性的虚拟团队知识转移机制，以提高虚拟团队的知识转移绩效。 　　关键词：虚拟团队 特性 知识转移 机制 　　 　　虚拟团队的内涵与特性 　　 　　虚拟团队是伴随着信息和计算机技术的发展和企业经营环境的相应变化而产生的，是新型的虚拟协作组织形式。迄今为止，虚拟团队还没有一个统一的定义。Jessica Lipnack和Jeffrey Stamps认为虚拟团队是指一群人为了实现共同的目标而跨越时间、空间和组织边界通过技术进行的互动。虚拟团队的独特之处在于通过互动的技术将彼此联结。Jarvenpaa认为，虚拟团队就是由分散在不同地区的专家组成的自我管理型知识团队，其组建和解散都必须针对特定的组织目标。虚拟团队随着目标、结构、控制和资源配置呈现出动态性。George提出虚拟团队是一种将具有不同知识和专长的人聚集到一起工作的方式，这群人或者是由于在空间上分散于不同的地理位置，或者由于是在不同的时段工作，或者是由于其他原因很难聚在一起工作。 　　从虚拟团队的内涵可以看出，虚拟团队主要具有以下特性：虚拟团队是以任务或者目标为导向的组织形式，他们根据项目的需要而建立， 项目结束后团队就解散，而且任务多是知识密集型的；通过通讯技术，横跨空间、时间和组织界限来完成相互依赖的任务，因此其合作媒介是虚拟的；虚拟团队是动态性、临时性的组织形式，团队成员以任务或目标为导向可以跨部门、跨组织、跨国家组成，因此其成员具有异质性、地域分散性、多元文化性的特点。 　　 　　虚拟团队特性对其知识转移的影响 　　 　　虚拟团队通过多媒体技术（如桌面视频会议系统、 电子 邮件、小组支持系统等）将不同时区、不同空间和组织边界的人联结在一起，多媒体技术作为虚拟团队合作的基本媒介，有其自身的优势、劣势、 社会 动态、难题和机遇。比如，丰富的非语言信息（面部表情、声音语调和手势等）并不能像面对面团队合作那样，随时可以获得，与之相反，这些信息可能会在多媒体传递的过程中丢失或者曲解。另外，虚拟团队是为了整合组织之外的资源而整合在一起的新型组织方式，成员来自不同的国家和组织，具有不同的文化背景、思维方式和行为方式。在此基础上，团队又是为了临时性的目标而从事知识密集型、无具体路径可循的非常规任务，其困难程度无疑比传统团队大的多。虚拟团队的特性对其内部知识转移的影响是非常显著的（见表1）。 　　 　　基于虚拟团队特性的知识转移影响因素模型 　　 　　（一）知识转移基础结构 　　Albino，Garavelli和Schiuma提出的知识转移基础结构概念可以很好的概括知识转移过程中的相关要素与条件，他们认为知识转移基础结构包括人员、情境、内容和媒介四个部分。 　　由于虚拟团队的沟通渠道主要以技术为媒介，所以本文将“媒介”调整为“技术因素”。从虚拟团队特性对其知识转移的影响可以看出，技术因素、知识特性、情境因素、个人因素由于虚拟团队的临时性、虚拟性而变得互相依赖、互相促进、相互联系，只有协调好他们之间的关系，知识转移才会有效率和效果（见图1）。同时因为虚拟团队队员的地域分散性，他们必须通过各种技术手段进行知识转移，因此每个人对技术的掌握程度决定知识转移顺畅与否。地域不同导致文化背景不同，每个人处在不同的情境之中，决定了只有把握不同的情境，知识的转移才不会扭曲或者误解、丢失。 　　（二）知识转移影响因素模型的构建 　　本文结合虚拟团队的目标导向性和知识转移涉及到的要素，构建出基于虚拟团队特性的知识转移影响因素模型（见图2）。 　　 　　此模型以知识转移基础结构的技术因素、知识特性、情境因素和个人因素为基础，综合考虑虚拟团队目标导向性、临时性、虚拟性，找出沟通、隐性知识转移、多元文化、成员关系特殊、信任等影响因素是虚拟团队知识转移的挑战性因素。针对这些因素，本文通过建立信任机制、情境机制和沟通机制来解决这些因素给虚拟团队带来的难题。这三个机制互相促进，互相扶持，情境机制和沟通机制的完善促进信任机制的完善，信任机制的建立依赖相互间情境信息的把握和沟通的完善，情境信息的把握同样依赖有效的沟通，三者合一，组成虚拟团队的知识转移机制系统。 　　 　　建立基于虚拟团队特性的知识转移机制 　　 　　知识转移是组织内或组织间跨越边界的知识共享，即知识以不同的方式在不同的组织或个体之间的转移或传播。知识转移是在一个机制框架内进行的，机制建设的状况直接影响着共享的成效，其作用就是要