爱车讲堂活动.ppt

* 拥有爱车，享受爱车 —上海大众爱车讲堂 2014.7.01. 1、活动概述 2、活动目的 3、活动进程 4、参与部门 5、部门分工 6、邀约话术 7、活动要求 8、活动的影响因素及应急预案 9、绩效考核方案 附：爱车讲堂反馈调查表 目 录 一、活动概述 ※ 活动时间：2014年6月19日14：30 ※ 活动主题：拥有爱车，享受爱车—大众爱车讲堂 ※ 活动对象：购车1-3个月新晋车主 ※ 活动地点：二楼会议室 1、成交用户、售后客户维系，提升客户满意度。 2、售后客户开发，提高成交用户内化率以及维修保养产值。 3、提升公司品牌知名度，树立售后人员专业负责的良好形象。 二、活动目的 三、课程内容 1、日常注意事项 （1）新车磨合注意事项； （2）春季行车常识； （3）假件使用的危害； （4）新车保养维修流程及注意事项； （5）保险理赔注意事项。 2、解答客户疑问 四、活动流程及人员分配 时 间 内 容 重点问题 3月28日 准备讲课内容 完成相关课件的制作 物料制作 条幅、指引牌等 礼品准备 邀约客户 一季度新购车客户 3月29日 12：00前 再次邀约客户 确定客户人数 12：00 茶点准备 饮料、水果、点心 14：00 接待客户 准备签到本 14：00-14：30 客户到达 钥匙交前台，安排带客户洗车 14：30-14：40 活动开始 流程告知，介绍讲师 14：40-15：50 授课 15：30-15：40 茶歇 15：40-16：30 自由提问 保持良好的秩序 16：30-17：00 活动结束 领礼品，送客户 五、活动现场参与部门 主办部门：客服部 支持部门：售后部 讲师一人 设备支持：投影仪 六、邀约话术 邀约话术： 您好，请问是xx先生/ 女士吗？我是上海大丽江锦锐的客户关爱专员XX。您的新车最近使用的怎么样了，在使用过程中有没有遇到什么不太清楚的地方呢？ 是这样的，我们公司本周星期六，也就是6月21号 下午14：00在我公司开展一个回馈客户的爱车课堂活动（内容有：爱车知识讲座、简单的车辆维护抢修如：换备胎等等。），活动全程都是免费的，我们举办这次活动主要目的呢是以回馈客户为主。这次活动可以解决您在使用车辆过程中一些不明白的地方，以便减少一些不必要的麻烦，还可以增加您对车辆保养维护的相关知识，也为了促进 车主之间的互动交流，让您在繁忙的工作中身心得到舒展、广交好友。我们诚意邀请您和您的家人能共同参与。那您看在本周六有时间吗？ 活动邀约： 销售顾问在活动进行前2天整理出活动邀约客户，并发送短信给客户。短信内容：尊敬的xxx车主：您好！我公司将于6月21日(周六)14:00举行爱车课堂活动。为了能让您使用爱车更得心应手,诚邀您来参加我们的活动，6月19日我们的关爱专员会与您电话再次联系邀约您。期待您的光临！您的销售顾问xxx。 七、活动要求 1、邀约15-20批客户到场； 2、请客户集中到达，准时开课 3、讲师充分备课； 4、及时疏导客户车辆。 八、活动的影响因素及应急预案 可能出现的危机 应急方案 客户邀约不来 服务顾问认真打电话邀约客户，每人3批的目标量，并纳入绩效考核 客户没准时来 做好活动前跟客户的沟通工作，确定客户准确到店时间 活动现场太乱 现场调节由负责，随时调动 出现意外事件 准备简单的创可贴等物品，并安排人员做好现场安全提醒工作 客户抱怨 针对抱怨的客户，做好安抚工作，同时，销售与售后指派人员负责处理临时问题 九、绩效考核方案 1、每位服务顾问设定邀约客户目标量，每人3批； 2、低于目标量，少一批客户按照每批100元处罚； 3、高于目标量，多一批按每批50元奖励。 附：爱车讲堂反馈调查表 爱车讲堂反馈调查表 姓名： 性别：□男 □女 车牌号： 年龄： 电话： 职业： 现住址： 您希望参加的活动： □爱车讲堂 □新车试驾活动 □公益活动 □安全驾驶培训 □自驾游活动 □其他： 您对课堂的接受程度： □非常好 □好 □一般 □不好 您对“爱车讲堂”的课程有什么好的建议？ 您对我们举办的“爱车讲堂”活动有什么好的建