物业管理概述第一讲教程方案.pptx

; 对本《物业管理概述》学习的几点建议： 1、这两年物业管理行业发展很快，学习时务必结合当前的发展趋势，试着结合供给侧结构性改革(劳动力、土地、资本、创新四大要素)，使消费成为生产力，不断提高人民生活质量。 2、学习厦门市一些先进物业企业的新作法，了解地方有关物业管理新法规、政策的出台及影响。 3、注意互联网在物业管理中的运用及冲击。 4、答题注意：大因子、小因子的关系，同时注意逆向思考的作用。 5、也可先看试题后看书。 ; 上课时间安排： 第一半天（下午）：第一章和第二章（除业主大会与业委会）及第六章部分。 第二半天（晚上） ：第六章及第七章（第四章及第五章结合进去）。 第三半天（下午） ：专题：第三章及业主大会与业委会。 第四半天（晚上） ：讲课、课堂复习及相关问题解答。;;;; （2）区别 A、使用范围不同（宏、微，房地产绝不能用物业代替）； 　B、称谓的区域不同（法称）； C、概念的外延不同（宏、微），开发后才能称为物业。;; （2）目的：使用功能——保值增值——生活和工作环境——三大效益（社会、经济、环境）--城市现代文明 ＊＊（3）对物业管理与物业服务理解 业主角度：物业管理 物业企业角度：物业服务; （4）概念理解 A、选聘物业实现管理（三种方式) B、物业实现管理基础：物业服务合同（物业管理是市场交易） 市场交易，管理服务内容及标准，权利和义务，平等的民事法律关系（契约） C、内容：房屋、设施设备管理、物业综合管理 （5）性质：社会化、专业化、企业化、经营性四大基本特性。 ; a、社会化：分散——统一 总管家（业主角度）——总代理（政府角度） b、专业化 物业企业专业化——委托专业化企业 c、企业化（企业行为、按现代制度建立、运作） d、经营管理行为 物业管理的属性是经营，提供的商品就是劳务和服务——有偿服务、合理收费，参与市场竞争。;;;; 基本环节（运作环节）p15 （1）筹划阶段（相对启动??言是准备）：早期介入，选聘物业服务企业，机构设置和人员配备，人才建设及规章制度（两大类）的制定。（物业服务企业管许多项目的） 注意点： ＊前期物业服务合同：过渡性，与谁签订，要式（格式）合同，合同基本内容。 ＊培训要点：法规、实操、应急、投诉、沟通等。 ＊制定内部和外部管理制度 ; （2）全面启动阶段　　p17 （早期介入）物业接管验收为标志（承接查验）—入伙—档案建立三个环节。 （3）日常运作阶段 ＊常规性物业管理服务 ＊综合经营性服务 ＊系统的协调（内外都需要的）;;;;（一）物业服务企业;（一）物业服务企业;（一）物业服务企业;（一）物业服务企业;;（三）物业管理相关部门;