秘书学复习重点.docVIP

秘书学 实务题（30分）（复习范围：日常工作上，日常工作下，秘书相关工作要求、礼仪） 仔细观察，指出正误（至少15个）不需要分析或更正。 秘书职业技能要求和联系的知识点。 进屋敲门 做了接待计划 预订酒店 私自订房间 接待细目表没做完 忘记领导下午开会 解释自己的错误 请示领导 记录领导安排工作事项 检查接待工作准备情况 做电话记录 重复信息确认 电话响两声以后再接 纠正名片错误，及时改正 检查签字笔等物件 简答题（20分） 拟写题（20分）《党政机关公文处理工作条例》（2012年） 公告、通告、通知、通报、报告、请示、批复、函。 给材料拟写：正文写法、结构模式 。 论述题（30分） 简答、论述题范围 （一）、秘书工作的内容P8 （二）、秘书工作的作用P10 （三）、秘书的知识结构P65 （四）、秘书的能力要求 P66 （五）、秘书处理人际关系的准则 P96 （六）、秘书收集信息的方式方法。P146 （七）、秘书写作原则P174 （八）沟通的层次和作用P261 （九）沟通的方法P264 会议的要素 （一）秘书的工作内容 我国政府机关与企事业单位的秘书工作大致有以下15项： 文书撰写（上次口述或会议记录、整理，文件起草、修改、润色等。） 文书制作（打字、复印、编排、装订等。） 文书处理（收发、传递、办理、保管、立卷等。） 档案管理（归档、鉴定、管理、提供等。） 会议组织（准备、记录、文件、善后等。） 调查研究（计划、实施、分析、研究等。） 信息资料工作（收集、整理、提供、储存等。） 信访工作（群众来信来访或顾客投诉处理等。） 接待工作（日常来访与计划来访接待、安排、服务等。） 协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等。） 督查工作（政策推行或决议实施的督促、检查等。） 日程安排（为上次安排工作日程、会晤及差旅事宜等。） 日常事务（通讯、联络、值班、生活、管理等。） 办公室管理（环境、设备、经费等。） 其他临时交办事项。 （二）、秘书工作的作用 总的来说，秘书工作具有以下五个方面的作用： 助手作用 秘书作为上次的直接工作助手，起着无可置疑的助手作用。这种助手作用还包括在某些方面秘书应为上司把关，譬如上司会见来访者的把关，接听电话的把关，发出文件、信函的把关，接待、会议以及办公室费用开支的把关等。董事会或公司总裁的秘书，作为高级助手，对公司和下属人员还有着“监理”作用。 参谋作用 中高级秘书具有参谋作用。他们上司调查调查研究、收集和提供信息、提供咨询，他们辅助上司决策，为上司草拟计划或实施方案，或组织专家论证、选定最佳方案。高级秘书还能充当领导人的“顾问”和“智囊”，解决领导的疑难问题，为领导主动出谋划策。 协调作用 秘书的协调作用是由秘书的工作任务、工作地位和工作方式决定的。秘书常常代表上司、传达上司的指令或收集上司所需要的情况，与其他部门、人员有着广泛的接触，也容易产生矛盾，需要及时协商、沟通、调解。 秘书的地位又往往是在“一人之下，众人之上”，又处于工作网络的“结点”，上下左右的工作与人际关系都要求秘书去调处，力争达到平衡和统一。 信息枢纽作用 秘书离不开文书。所谓文书，就是书面信息。以往的秘书最主要的工作就是处理书面信息。现代秘书则又从接待、联络、调研、电话等工作中接触大量的口头信息。秘书的办公室可以说是机关、公司的信息集散地。秘书为上司和整个机关、公司起着信息的提供、反馈、传递等枢纽作用。 公共关系作用 秘书工作中有“对外联络、内部协调”等内容，理应起着“内求团结，外求发展”的公共关系作用。尤其是不设置独立的公关部门、没有专门公关人员的机关或单位，办公室和秘书人员应该更自觉地认识到这方面的责任，做好相应的工作。 企业秘书人员应帮助上司密切和融洽与股东、职工、顾客、社区公众、新闻媒介乃至政府部门等内外各方面的关系，树立并维护单位和上司的良好形象，力求提高并扩大知名度和美誉度. （三）、秘书的知识结构 秘书工作的综合性，要求秘书人员横向具有较宽广的知识面；秘书工作又有自己的专业特点，这又要求秘书人员纵向具有较深厚的专业知识。秘书应有四个方面知识的纵横结合，其结构用罗马字母“Ⅱ”来表示。 基础知识 秘书应具有的基础只是分为两个方面：一方面是深灰科学基础知识，即相当于高中水平的语文、政治、历史、地理、外语知识；另一方面是自然科学知识，即物理、化学、数学、生物等知识。高中文化程度，是国家对政府机关干部的最低要求，也是秘书人员应有知识的基本层次，是“Ⅱ”的底线。 专业知识 专业知识是指所有秘书人员都应具有的秘书业务知识，包括：公文和应用文写作知识，文书制作和文书处理知识，档案保管知识，办公室管理知识，调查研究知识，会议组织知识，信访工作知识，信息科学知识，行为科学知识和公共关系知识等等