网络服务器故障应急处理规程.docVIP

网络服务器故障的应急处理流程手册 1、工作站: 工作站上的医院信息管理系统(HIS)客户端软件无法使用，记录出错的信息并判断。重新以正确的用户角色登录windows 2003域。然后检查快捷方式是否正确链接到正确的服务器执行程序路径(针对应用程序不在工作站本地的情况)，重新创建快捷方式并设定起始位置。检查powerbulider的动态链接库版本是否正确，是否在环境变量中设置了动态链接库的路径，重新从服务器下载最新版本的动态链接库，并设置相应的环境变量。查看于客户端程序相对应的ini文件，查看其中ServerName字段是否为为正确的服务器别名，如果错误，将其改为正确的服务器别名。查看客户端的网络配置，测试服务器别名，保证连接字符串指向正确的服务器和数据库实例以及监听器端口。 2、服务器 服务器端医院信息管理系统(HIS)软件无法使用，查看任务管理器和事件日志，记录出错的信息并判断相应的服务器进程，并重新启动该服务器进程。 （1）软件故障: 工作站:工作站频繁死机，性能低下，以及采取了针对应用程 序级别故障的措施后仍然无效以及出现其它和操作系统相关的故障现象时，则应该考虑从操作系统层面进行故障查找。首先用备用机器替换，保证正常的日常工作。 以安全模式进入操作系统，检查系统情况，查找原因。对系统进行恢复，根据故障原因，采用删除和重装部分操作系统组件，全新重装系统，覆盖重装系统，用以前备份的可用镜像文件进行恢复。 服务器: 经判断为服务器操作系统层面的故障后，在采取任何措施之前，应该备份故障服务器上所有相关数据，并确定通过备份数据可以至少把服务器恢复到故障发生时的初始状态(即保护现场)，在确定任何一步操作有回复的途径之前，不应该进行该操作。情况严重时启用备用服务器以保证医院管理信息系统服务不中断。查看任务管理器，记录资源使用状况以及各个进程详细情况，以备后续判断。 查看事件日志，查看系统日志中的错误信息。 根据故障原因可能采取的部分恢复措施有: 停止或者暂时停止部分系统服务以改善性能。死锁的进程，再重新启动这些进程。备份注册表后，对注册表进行微调。删除部分引起故障的应用。在系统空闲时期重新启动服务器。以上措施无效的情况下，考虑使用服务器应急修复盘进行修复操作。 最后的措施就是重新安装服务器操作系统。 数据库故障: 视故障严重程度，启用备用服务器，提供应急的数据库服务。查看跟踪日志文件和警告日志文件，详细记录错误号，进一步分析判断。备份所有的数据库文件，重做日志，归档日志等，在确定每步操作可以有回复的途径之前，不宜进行该操作。查看数据库参数文件，调适参数，特别注意客户进程数不能低于100。查看操作系统的系统服务中的与SQL SERVER相关的数据库服务，监听服务等是否正确启动，并重新启动这些服务。以上措施无效，进入SQL Server Management Studio 关闭数据库服务，再启动数据库。如果为数据库数据文件损坏，则对使用数据库备份文件对数据进行回复操作。以上措施无效，使用sa删除实例，然后重建实例，以上措施无效，备份数据库文件，删除数据库，重建数据库并使用原来的实例，然后导入备份的数据库文件。 （2）硬件故障 工作站：使用后备机器进行替换，保证日常工作的进行，使用插换法进行检查，确定故障部件，与供应商联系更换与维修。 服务器：马上使用备用服务器，保证正常提供医院信息系统服务。联系供应商进行售后服务。(特指由于布线系统方面线路断离，接触不良，网络设备等故障而引起的院内局域网中断)网络单点故障的应急处理：有一定的线路备份，特别是关键部位设置应急线路，必要时启动备份线路。 线路断离:更换跳线更换信息点 网络设备故障:更换备用网络设备，保证日常工作的进行。联系供应商更换或维修。当系统发生故障时，只能以自费的方式处理医保患者的费用，病人先自费交一定的预交金，正常完成看病的流程，可以选择先不结算，待医保系统恢复正常时候再行结算，也可以先自费结算，待医保系统恢复正常时候让患者携带发票来院重新重新结算。