.第一章管理沟通概述.pptVIP

管理沟通 主讲人: 邵 丹 沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… ——拿破仑 沟通是什么？沟通是组织的润滑剂。 ——松下幸之助 沟通是成功人生的通行证，即或是上帝，也有有求于关系的时候。 ——马克· 吐温 “我们每个人都是只有一个翅膀的天使，只有相互拥抱才能飞翔” ——意大利艺术家莱士·山卓 引子： 1、一个沟通不好的管理者，你能寄希望他领导好一个团队、做好工作吗？ 普林斯顿大学关于成功的调查：智慧、专业技术、经验占成功25%；良好的人际沟通占75% 据统计，企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 。 管理上有一个著名的双50%，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估；而工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。 以下对沟通的几种认识对吗？ 1．沟通太普通了，我们每天都在做，没什么了不起； 2．每个人都知道沟通是什么？谁都会做沟通； 3．我告诉他了=我与他沟通了 4．沟通能力是天生的，而不是教出来的，训练出来的。 案例分析 某大型房地产公司欲招聘部门经理，这家公司规模恢宏、资金雄厚、环境优越、待遇优厚，招聘广告在报上登出后，立刻收到几百份应聘材料，公司经材料筛癣初试、复试、领导会商，A和B脱颖而出，他们被告知在一星期内听候通知。 对比两人情况，从“软件”来看，A和B实力相当，难分高低；“从“硬件”来看，A有一点略占优势，他应聘的职位刚好是大学所学的专业，且具备此专业丰富的工作经验；而B却只有经验，学的是相关专业。 如果你是A或B，你怎么做？ 案例分析 在等侯通知期间，A信心十足，只静候通知。B则主动与该公司人事主管通过两次电话。第一次电话中，B对该公司提供给自己面试的机会诚恳表示谢意，并感谢人事主管的关照和帮助，祝他工作愉快、顺心！第二次电话，B说明公司对自己有强烈的吸引力，表达了经慎重考虑后十分想为公司效劳的愿望！每次言辞恳切，只是寥寥数语。 一星期后，B接到了被录用的通知。 一、沟通的含义 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。 墨子与耕柱 耕柱是墨子的得意门生，不过他老是遭到墨子的责骂。有一天，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得非常委屈，便愤愤不平的问墨子：“老师，难道在您众多的弟子中，我就差劲到时常要挨您老人家的批评吗？” 墨子听罢，丝毫不动肝火，悠然说道：“如果我现在要上太行山，依你看，我是该用良马拉车呢，还是该用老牛拖车？” 耕柱回答说：“当然是用良马了，只有良马才足以负重任，值得驱遣。” 墨子说：“你说的很对。我之所以时常责骂你，也是因为你值得托付重任，值得我一再教导匡正。” 这则小故事给我们一个管理启示：沟通从来都不是单向的，只有双方都说出自己的想法才有助于达成最终的共识。 二、沟通过程 ①思想1； ②编码 ； ③通道； ④译码； ⑤思想2 ⑥噪声 ⑦反馈 ⑧背景 三、沟通的障碍 1、 信息发送问题 2、信息传递的问题 3、信息接收和理解的问题 沟通的障碍克服 运用反馈 简化用语 积极倾听（巴顿将军的故事） 控制情绪 注意非语言提示（管理学「7/38/55」定律 ） 积极倾听 管理学「7/38/55」定律 言辞 7 % 身体语言 55 % 语调 38 % 四、什么是管理沟通 是指为实现组织目标而进行的组织内部的知识、信息传递和交流活动。 管理沟通 张瑞敏1985年，他用铁锤砸了76台冰箱，向海尔人宣告品质的重要。 茅忠群2003年，他用铁锤砸了一面墙，向方太人宣扬沟通的可贵 杰克?韦尔奇 在20世纪80年代末在GE创立的“群策群力”沟通论坛。 组织不可能不进行沟通 即使是沉默也是传达了组织的态度。 信息的不确定性越低，工作满意度越高 员工从管理者那里得到的反馈越多，感受到的工作压力越小 沟通可以预测流动率 五、管理与沟通的关系 1、管理职能 计划、组织、领导、控制 2、管理者十大角色（明茨伯格） 人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络员 信息传播角色：监听者、传播者、发言人 决策制定角色：企业家、危机驾驭者资源配 置者、谈判者 案例：老孙的牢骚  老