“90后”的管理挑战.docVIP

“90后”的管理挑战 　　就是这样的一个让我们越来越熟悉的群体，正在承担着零售企业中“销售射门员”的重要角色，我们的企业利润通通来自于他们达成的一个又一个销售客单。但是，超高的离职率和难于管理的问题一直与这个黄金般的年轻群体相伴相随。 　　全球化的信息时代使他们获得了丰富的资讯渠道和选择权力，年轻化的员工群体心理特征是“自我中心化”，即自我意识大于群体意识，崇尚自我的个性识别，重视个体利益，关注自我的成长和变化。与之对应的行为方式特征是极度的个人主义，缺少团队精神、贡献和分享的意识，容易心随境转，工作状态不稳定，缺乏企业文化认同，不理解忠诚品质。 　　针对这些状况，笔者和大家一起分享一些针对年轻化的店铺员工群体的管理方法。 　　 　　全面的员工入职培训计划 　　 　　对于年轻员工来说，进入店铺开始全新的工作，不亚于当初刚刚迈入校园的迷茫状态。公司应通过入职培训帮助他们找到新的起点和新的方向。入职培训不是简单地宣讲公司信息，或单向地培训岗位业务技能，而是要明确这样一个目标：新员工将在这个公司中经历自己最重要的职业生涯。它应该包括全面的员工晋升培养信，息： 　　店铺员工的晋升制度； 　　店铺员工晋升的培训系统； 　　店铺员工晋升的考核系统； 　　店铺员工的嘉奖和福利机制； 　　店铺员工的文化建设活动。 　　简单地说，店铺人才晋升培养计划是企业塑造优秀人才的一个重要程序，它既体现公司制度化的要求，同时又不乏人文关怀，年轻员工容易在学习业务知识的同时，融入这个新的环境，为后面的企业文化和团队文化建设工作打下基础。 　　 　　务实的企业文化建设 　　 　　企业文化建设是员工精神食粮的保障，绝对不可以停留在书面和口头的号召上，而必须落到员工的心理和行为上。企业文化是团队文化在公司组织内的最高体现。团队文化是企业文化的基础，它不是指大家形成一个团队做事，而是指团队按照共同的价值观和方法论来达到目标。务实的企业团队文化建设方法是： 　　研发企业文化培讲课程，通过学习建立员工的价值观基础； 　　建立结合企业文化的考核系统，通过考核建立员工的企业文化执行力； 　　开展互动的企业文化活动，通过体验使员工认同企业价值观和行为规范； 　　建立EAP机制，增加针对年轻员工的协助内容。 　　 　　适合的培训与沟通方式 　　 　　年轻员工的成长背景和文化基础是特定的，他们有自己的娱乐偶像，也有自己的精神榜样，甚至有自己的群体语言。如果你在培训、会议和非正式沟通中，仍然采用老一套的沟通方式，那么可能并不会得到这些年轻人的认同和反馈。用他们的语言和他们沟通是关键： 　　语言应避免理论教条化，而应与年轻员工关注的利益相关； 　　培训时应注重互动、体验，使员工在实践中学习(LED2)； 　　所举案例应该是员工所关注和喜欢的，注意案例的更新； 　　重视教练和拓展培训的运用，激发而非强迫员工的潜能； 　　使用正向激励方法和树立榜样机制。 　　案例分析： 　　Nike品牌公司在全球拥有几十万的店铺员工，其中70％是初入职业生涯的年轻员工，在年轻员工的管理方面，Nike有自己行之有效的一套方法： 　　完善的培训计划，使年轻人们充分体会学习和进步的乐趣，增加对职业和未来的信心； 　　富于活力的晋升管理文化，在店铺中以“运动员”、“教练”来定义不同的晋升级别； 　　重视企业文化语言的建设，将年轻人所追捧的体育明星和重要赛事活动作为语言元素； 　　开展丰富的拓展训练和团队建设活动，通过员工拓展和体育竞赛来建立团队文化； 　　奖惩分明的考核制度，结合“明星员工”的榜样机制，充分激励员工的业绩能力。 　　这些方法帮助Nike将年轻的员工培养成认同品牌并拥有优秀销售技能的人才，轻松应对年轻销售员工的高流失率和难于管理的问题，形成了有竞争力的店铺服务文化。 　　如果说人才是企业最宝贵的财富，那么80后和90后的年轻员工群体就是公司的镇宅之宝――因为这些年轻人乃是企业的未来。如何对年轻化的店铺员工群体实施有效的管理，使之真正成为企业财富，成为了现代零售管理者们的一大挑战。 4