全球迪士尼乐园的现状和启示.docVIP

全球迪士尼乐园的现状和启示 　　“全城梦醉,今迎迪士尼”,2005年9月12日,香港港迪士尼乐园开业,一家香港报纸的头条这样写道。传媒的喜悦与激动,揭示出一个深层次的命题。在经济繁荣、社会和谐的前提下,人类将会有足够的物质资本、充裕的消费时间去关注生命的质量。这也昭示着,人类的娱乐消费时代已触手可及。 　　华特?迪士尼似乎总能拥有强烈的商业嗅觉,把大家喜爱的卡通人物搬到了现实之中,添加以绚丽、刺激、魔幻的表现手法,将卡通世界由“静”而“动”,创造了世界上第一个现代意义的主题公园――洛杉矶迪士尼乐园。在里面,你可以和忍俊不禁的米奇打招呼、合影;可以美美地在梦幻城堡里睡上一觉;你甚至可以到“未来世界”里体验未知世界。总之,它给你一个你想要的虚拟世界,而且满足了现实生活中你的娱乐需求。 　　在美国获得了巨大成功后,由于本土市场倾于饱和,迪士尼公司将目光投向海外,将美国迪士尼的成功经验复制到全球,而经济发达的日本、欧洲和中国香港(新兴市场的代表)无疑是最佳选择。此模式若能走通,将引领迪士尼公司走向全球扩张之路,在输出美国价值观的同时,赚取丰厚的真金白银。这一时间点定格在:1983年的日本东京、1994年的法国巴黎和2005年的中国香港。 　　如果真如迪士尼的完美构想,它既能满足民众的娱乐消费需求,又给当地的GDP添色。但是,事与愿违,迪士尼的海外扩张之路一波三折,其中的困境与伤痛,迪士尼自知。 　　 　　东京迪士尼:成功的复制典范 　　 　　1983年,日本东京迪士尼乐园开业,据公开数据显示:1990年到1992年两年间,东京迪士尼乐园的游客数达1400万之多,并且重游率占相当大的比例,“东京迪士尼比想象中有战斗力”,之后执掌东京迪士尼乐园的加贺见俊,对此业绩表现得自信满满。 　　东京大学马萨卡?诺托基教授在为日本迪士尼做的研究报告中这样写道:“日本人去东京迪士尼是为了圆他们的美国梦,而不是日本梦。东京迪士尼成功地体现了一个没有威胁、富于幻想的日本化的美国,而这正是日本人想要的!”二战后,美国对日本政体的改造深深地影响了这个太平洋岛国,战后出生的日本人,从小即接爱美国式的文化教育,被灌输的是代表美国精神的行为方式。在日本人看来,去迪士尼更多的是回忆过去。当然,东京迪士 　　尼也巧妙地进行了日本化改造,比如,入乡随俗地为东京青少年庆祝成年礼、把“美国大街”重新命名为“世界市场”。 　　 　　东京迪士尼乐园被誉为“地球上欢笑最多的快乐天堂”据估计,至今累计入园人数已突破3亿,其业绩表现甚至超过美国本土两个乐园的总和。对此,复旦大学历史系、旅游学系教授顾晓鸣解释说,日本迪士尼乐园员工的服务态度与素质,体现了日本国民执著和精益求精的精神。在日本迪士尼乐园,哪怕一个扫地的阿姨,扫地的时候也面带笑容,其所传达的亲情化的快乐理念,感染了每个游客,这也正是东京迪士尼乐园回头客超过90%的秘密所在。 　　 　　巴黎迪士尼:文化冲突之惑 　　 　　当迪士尼在日本的第一个“海外试点工程”近乎完美收工之后,迪士尼坚信“美国模式”繁殖能力的优越,遂与法国接触。最终,在获取面积相当于巴黎市1/5的土地后,巴黎迪士尼乐园于1992年开业,单从游客入园的数量来比较,相同的容积,巴黎并不逊于东京,数据显示:巴黎迪士尼乐园每年接待游客数量均超过1000万。但是,从历年公开的业绩报告来看,其经营状况不容乐观,致使之后在法国政府的干涉下,对乐园进行财务重组,并减免了所欠的10亿美元的债务。巴黎迪士尼乐园也就成为当初全球迪士尼乐园惟一出现亏损的“孩子”。 　　客观来看,法国人并不缺乏对细节的苛求、服务意识人性化等专业精神。那么,对于巴黎迪士尼乐园的经营不济,就该另找原因。“迪斯尼与服务对象区域的文化、经济和消费者的偏好有着紧密的关系,因此我认为,一个国家或地区引入迪士尼成败的关键不仅仅是经营方略,更关键的是迪士尼的本土化。这就是区域的文化对迪士尼的影响力和作用力的结果。日本迪士尼经营成功的关键因素就在这里。”国家发改委投资所旅游投资研究中心主任、研究员马志福一语道破。在他看来,一个外来的文化娱乐休闲设施要想在别的国家顺利落地,必须在本土化上做深入的努力。对此,顾晓鸣也持同样的观点。 　　事实上,迪士尼一直都在考虑乐园所在地的文化特性。比如,在巴黎迪士尼乐园的设计中,会尽可能地去迎合法国人的口味。他们在城堡里添加以法国历史为背景的元素,让米奇穿着19世纪巴黎贵妇人的服装。但是,这些努力并不能挽救财务持续亏损问题。 　　“日本人特别乐于接受美国文化和精神,有时甚至是带着崇拜的心情去看待美国文化的。而法国则是高度反美的旗手,尽管在法国建迪士尼很矛盾,但这更多的可能是与政府有关。”华东师范大学旅游学系主任楼嘉军教授直言,简单地添加细枝末节