TQM(全员生产保全)课件要点.ppt

现代质量工程 第二章 全面质量管理 第一节 全面质量管理 的基本概念 质量管理 什么是质量管理？ 质量管理是指导和控制组织的关于质量的活动。 一、全面质量管理的定义 全面质量管理（Total Quality Management） 简称TQM 一、全面质量管理的定义 国际标准ISO8402：94《质量管理和质量保证术语》对TQM下的定义： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的一种管理途径，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功。 一、全面质量管理的定义 我国有些学者给全面质量管理下了如下的定义： 全面质量管理是工业企业发动全体员工，综合运用各种现代管理技术、专业技术以及各种计算手段与方法，通过产品寿命循环全过程、全因素的控制，保证用最经济的方法生产出用户和社会满意的优质产品并提供优质服务的一套科学管理技术。 一、全面质量管理的定义 TQM的核心思想：企业的一切活动都围绕着质量来进行。 “以质量为中心” 二、全面质量管理的特点 1．全员参加的质量管理 全体员工系统地参与组织的质量管理活动! 二、全面质量管理的特点 1．全员参加的质量管理 2．全过程的质量管理 二、全面质量管理的特点 二、全面质量管理的