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销售分析总结 篇一：2014年上半年通信市场经营工作分析总结 2014年上半年通信市场经营工作分析总结 半年来，XXX公司在省分的正确领导下,全体员工认真贯彻落实集团公司、省公司2014年工作会议精神，突出重点，贯穿效益发展为主线，把握市场、客户两个重点，以全成本经营为主线，以持续发展为目标，全面推进资产经营责任制工作的落实。时间过半，任务过半，较好地完成省分下达的上半年各项经营目标。 一、2014年上半年工作回顾 2014年上半年，在全体员工的共同努力下，XX公司市场经营取得较好成绩，分公司共完成主营业务收入XXX万元，完成推进指标XXX万元的XXX%，完成年度指标XXX万元的 XXX。 1．按照以收定支、量入而出的原则，深入贯彻全成本经营。 年初，分公司根据省分2014年考核办法，完成了分公司2014年考核办法的制定，对任务进行层层分解，并大力加大宣贯公司战略。办法较2013年作了较大修改，即突出了效益发展的考核。各经营部根据分公司的考核办法，制定了部门二 次分配考核办法。通过分公司考核办法的引导，以利润为重心的考核机制逐渐建立，全成本经营的观念有了巨大进步。 突出业务转型，做好互联网转型业务工作。 上半年,分公司的互联业务主要围绕三个方面来展开:一是稳定现有用户存量，继续加强宽带营销力度，重点发展个人家庭宽 1 —— 带用户，在稳定现有用户保有量的基础上，充分挖掘市场容量和潜量。5月份开始，启动，通过对用户向个性化、贴身化的服务，减少客户的流失。二是组织多种形式营销活动，在营销组织上、资费策略上、营销策略上、绩效导向上、过程控制上等方面狠下功夫，以宽带用户数的增长、缴费率的提高、内容服务的丰富与发展带动宽带收入增长。三是提升网络质量，开展以“宽带资费回归”为目标的宽带业务基础性强化工作。在春节期间，分公司抓住总部“春节”感恩回馈客户和一季度营销攻坚战的时机，制定宽带业务有效套餐，对批发市场、商铺和重点客户开展宽带业务的大规模促销活动。营销方案制定后，分公司上下进行大力宣传，一方面通过发放宣传单让用户了解业务内容，另一方面通过演示加强用户认知程度，同时通过针对性的走访加强对重点业务的宣传。 结合发展战略，保住存量，慎重发展固话语音业务。 上半年，分公司在语音业务上以“经营好现有用户”为基础，以稳步发展商企等高端用户为中心，切实保住存量，开发高端增量。一是针对存量用户使用电信业务情况，精心策划系列套餐方案，稳步提升客户忠诚度，在做好保存量工作的同时，优化用户结构。二是坚持以话音带宽带，以宽带促话音的扩展模式，在发展中重点发展商企用户、慎重发展住宅用户、禁止发展公话用户，引导各区域经营部提高固话用户ARPU值、强化来电显示、彩铃等—— 2 新业务用户占有率。三是在盘活、利用好闲臵的缆线资源的基础上，推进固话＋宽带业务的“双渗透”，提高资产的产出效率。五是强化用户流失预警分析和挽留工作机制的通知文件的落实，加强用户管理，加大考核力度，减少用户流失，提高存量产出，确保存量市场的稳定。 加强客户服务管理，提升服务质量。 上半年，分公司从客户服务、业务装机、后台支撑方面入手，继续加大客户服务管理工作，不断提高为客户服务的反应速度，故障申告及投诉处理及时率达到100%。一是深入落实“电信服务规范”和“业服务标准”，在加强客服工作力度上增设了客户服务专兼职监察，专门负责对装、移机和窗口服务进行回访，对发现的问题及时进行汇总、分析，实行有效的监管，防止服务类问题的发生，稳步提高满意率。二是创新服务方式，提高服务技能、全面实行装、移机、故障处理“预约服务”，由用户选择装机时间，合理安排、及时上门提供服务，由过去的“选择用户”变为现在的“用户选择”。三是强化支撑部门对服务工作的支撑能力，要求后台支撑人员必须加强服务工作，同时，利用每天的经营例会，对发现的问题责成支撑部门派专人负责处理，在最短时间内找出解决问题的途径全面实现了服务的规范化、精细化，责任化。 2．加强基础管理，开展网络优化，降低成本，提高网络运行质量。 3 —— 半年来，网运维护坚持不断完善客户的资料工作、各种网络设备以及大客户的应急预案等各项基础管理工作，所担负的各项工作基本有记录，包括资料统计、障碍统计、网络分析统计等，并且按照部门的各项规章制度和管理办法，优化了各项工作流程，努力做到细化到人、优化到事、强化考核，确保提高员工工作效率，从管理中创造效益。 加强作业计划及流程管理，加大巡视检查力度，强化细化了应急预案的执行功效。按照维护规程严格执行各项维护作业计划，结合内控，加大了对作业计划、各种日志、记录表格、安检记录等各项维护作业计划和巡检的检查力度，保证内控审查可以顺利通过，并根据实际工作需要不断完善和更新相应的表格。完善了对数据