领导沟通技巧..pptVIP

领导沟通技巧 中国浦东干部学院教研部主任 郑金洲 教授、博导 内容提要 一、领导沟通的含义和特点 沟通（communication）的界定：意义的传递和理解。 领导沟通的白金法则 “别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。” ——“优势理论之父”唐纳德·克利夫顿 目标明确 对象广泛 内容庞杂 方式多样 过程复杂 资源丰富 二、领导沟通的作用 领导沟通的作用 沟通是领导的基本行为方式。 沟通是制定正确决策的必要条件 。 沟通是实现组织目标的重要保证。 沟通是增进和谐的润滑剂。 沟通是引发机会和触发创新的重要条件。 沟通是领导者的基本行为方式 沟通是领导者的基本行为方式 沟通是制定正确决策的必要条件 “为政之道，务在多闻，是以听察采纳士下之言，谋及庶士，则万目当其目，众音住其耳。” ——诸葛亮《便宜十六策·视听》 沟通是实现组织目标的重要保证 “沟通一向是、现在是、将来依然是企业中的首要问题，作为管理者，你必须清楚的表达你对未来的要求和对结果的看法。” ——日本的“经营之神”松下幸之助 沟通是增进和谐的润滑剂 沟通有利于领导班子的团结 。 “通则不痛，痛则不通” ，就领导工作而言，沟通在组织内起着“舒筋活络”，促进“血液循环”的作用。 沟通是增进和谐的润滑剂 沟通有利于融洽干群关系，促进社会的稳定与和谐。 沟通是引发机会和触发创新的重要条件 沟通的过程是相互交流的过程，不仅可以得到相互的理解，产生善意，而且还常常会产生思想的火花和新的机遇，形成创新。 三、领导沟通的基本类型 言语沟通 “善听+慎说+会问” 非言语沟通 在人际沟通过程中，词语仅能传达7%的信息，声调和声音可以表达38%的信息，而面部表情则能传递55%的信息。 “问题不在于你说了什么，而在于你怎么说的。 ” 内部沟通 两个70%： 组织的管理者，实际上70%的时间用在沟 通上。 组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。 上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通 下行沟通是任何一种信息从领导者流向下属人员的沟通，常用的有通知、指令、命令等。 上行沟通就是信息从下属人员流向领导者的沟通，例如下属汇报工作、投诉程序、合理化建议等。 平行沟通是在同一组织层次上员工之间发生的沟通。 斜向沟通是发生在同时跨工作部门和跨组织层次的员工之间的沟通。 外部沟通 与民众沟通 跨文化沟通 正式沟通和非正式沟通 正式沟通是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。 非正式沟通是指不由组织的层级结构限定的沟通 。 非正式沟通 非正式沟通可以起到正式沟通难以替代的作用 。 搭建在组织外的“非正式”沟通平台，将更有助于下属之间的交流感情，更好促进工作。 消极一面——小道消息的传播 。 四、领导沟通的主要形式 （一）倾 听 倾听的概述 上帝给了我们两只耳朵，一张嘴巴，就是让我们用两倍于说的时间去倾听。 ——苏格拉底 “聽” “耳”：表示“耳朵”——你用来倾听的工具。 “王”：表示“国王”，因为当你倾听的时候，你应该保持高度注意，仿佛他人就是你的国王。 “十目”：表示“十只眼睛”，说明当你倾听的时候，应该观察他人的肢体语言，成为一个好的观察者，好像你有十只眼睛一样。 “一”：表示“专一”，倾听时要专心致志，不能三心二意。 “心”：表示“用心”，因为你不仅应该用耳朵和眼睛去倾听，而且要用心去倾听。 倾听的概述 美国心理学家调查发现，公司主管们平均花9%的时间写，16%的时间读，30%的时间说，45%的时间听，“听”的比重最大。 倾听的概述 使对方充分地表达、尽情地宣泄 帮助听者收集所需要的、详细的信息 有助于洞察对方的内心世界，发现说服对方的关键 有助于建立良好的人际关系，使双方建立牢固的信任机制 倾听的技巧之一 理清信息 倾听的技巧之一 [范例] 在最近两个星期里，你已经迟到了六次（事实）。你的迟到让我感到你对这份工作很不重视（观点），这让我对你很生气（情绪），我要求你每月不能迟到超过一次，否则我就开除你！（行动/需求） 倾听的技巧之一 [注意点] 观点不代表事实 倾听的技巧之二 适时反馈 应承 概括 情感支持 及时引导 倾听的技巧之三 把握沉默 沉默常常传递着很多有用的信息，学会倾听，也要学会倾听“沉默”。 倾听的技巧之四 注重情态 SO CLEAR 原则 S（space