主管价值定位及管理技能提升要点.ppt

主管价值定位 及管理技能提升 一、主管所面对的管理与挑战 1.工作目标不明确或经常变动 2.不能有效要求部属贯彻命令 3.员工不了解主管的想法 4.工作很忙但效率和质量不佳 5.不能有效的发挥团队合作 6.没有培养部属的责任及意识 7.缺乏自我要求 1.为什么管理越来越重要 2.好主管的条件 具有企业整体利益观 能有效授权且肩负责任 关心部属给予支持和激励 有效教导且重视部属能力成长 主动与员工沟通且需教导示范 有系统思考力，懂得抓重点 对情境变化有快速反应能力 能自我要求以身作则 面对挫折奋战不懈 二、主管的四个角色 1、绩效创造者 ①任务成果 质量、时效、成本 利润：减少浪费；服务：客户和下道工序 ②无形绩效 顾客满意 员工乐意 团队合作 2.激励教导者 ①激励工作态度 主动积极心态 勇于面对问题 （把问题暴露出来，不能报喜不报优） ②扮演卓越教练 现场工作指导 触发快速学习 3.文化塑造者 ①创新组织文化 绩效导向文化 鼓励学习文化 ②凝聚共同价值 倡导核心价值 塑造共同愿景 4.变革管理者 ①外在变动管理 对变动之快速响应 积极化变动为机会 ②内在变动管理 促发思维模式转变 个人价值冲突管理 应变能力：曾经经历和通过自身学习 三、任务与基本心态 主管的七个重要任务 ①绩效管理 ②计划控制（为什么制定计划=目标） PDCA循环管理： ③解决问题（工作职责：解决问题） ④有效沟通（主动沟通） ⑤激励员工 ⑥培育人才 ⑦工作改善 2.管理者应具备七个基本心态 ①达成意愿 ②突破现状 ③理念与使命感 ④效率意识（质量） ⑤原理原则 ⑥科学方法 ⑦健全的判断 四、管理技能 管理者自我评量【1】目标导向能力 1.经常订制长期、短期目标，并向它挑战 2.达成目标后，立即向下一个目标挑战 3.预测将来趋势，努力达成目标 4.订制具体的计划以达成目标与方针 5.不找借口（没有指示所以不知道怎么做） 6.不论公私方面，都能有计划 7.以行动来配合目标意识 8.所定目标很高，若不付出努力绝对无法达成 9.设法使部属认同目标 管理者自我评量【2】组织能力 1.分配工作时能考虑部属能力状况 2.能正确掌握每个部属的优缺点 3.积极承担困难、繁琐的工作 4.努力促进团队默契 5.实施适切的权限委让制度 6.部属报告非常完善，自己也会查核行动 7.不会为了自己而压抑能干的部属 8.不会因为自己干涉过多，导致部属难以伸展 9.不管结果如何，自己都能负起责任 10.积极与其他部门沟通，协调合作 管理者自我评量【3】管理能力 1.本身业务方面知识丰富 2.能正确的掌握现状 3.有取舍情报的能力 4.下决定时不会犹豫不决，延误时机 5.人、物、钱方面的管理完善，没有浪费、不均及过度倾向 6.执行业务时能做到迅速、正确、省钱、简化的地步 7.能向上司或经营者提出建设性的意见 8.与关系者交涉时，能顾虑到前瞻性 9.与别人谈事时情绪安定，不能感情用事 10.事情一经定案，便会有恒心持续下去 管理者自我评量【4】培育部属能力 1.能使部属发挥问题意识及工作意愿 2.能正确的评价部属的能力并引导正确的方向 3.能确实的掌握每个部属的优缺点，并告知本人 4.能利用激励或更换工作方法来消除职业倦怠症 5.能明确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成 6.能积极透过实际工作培育下属 7.透过权限委让，是部属发挥能力 8.不会冻结优秀部属，有机会使部属轮调历练 9.计划与部属免谈沟通 10.慎重考虑斥责部属的场所及时机 管理者自我评量【5】人性的魅力 1.对工作及人生都很认真 2.对各类事务的造诣颇深 3.经常保持明朗及幽默的态度 4.经常保持安定的情绪及沉静的态度 5.相当谦虚，肯热心倾听别人的谈话 6.不会出卖别人，值得坦诚交往 7.做事小心谨慎，但不拘泥于些微的小事 8.具有上进心，肯不断的努力