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第2章 管理思想的发展 西安邮电学院经济管理系 1. 科学管理理论 [美]弗里德里克·温斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor）“科学管理之父” 《计件工资制》1895 《车间管理》1903 《科学管理原理》1911 科学管理 科学管理（Scientific Management）——应用科学方法确定某项工作的“最佳方法”。 A. 泰勒的试验 B. 泰勒的科学管理理论 C. 对泰勒科学管理的评价 D. 科学管理理论的其他代表 人物 A. 泰勒的试验 (1)搬铁块试验 对泰罗其人的评价 　 一个在死后被尊称为“科学管理之父”的人；一个影响了流水线生产方式产生的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响了人类工业化进程的人。 　　一个由于视力被迫辍学的人；一个被工人称为野兽般残忍的人；一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人；一个被现代管理学者不断批判的人。 　　这个人就是泰勒，管理思想发展史中最重要，同时也是最富有争议的人。 大型工业企业技术职能人员能力比较 法约尔的“跳板”原则 泰勒的研究是从工厂管理的一端——“车床前的工人”开始实施，从中归纳出科学的一般结论，重点内容是企业内部具体工作的效率； 而法约尔则是从总经理的办公桌旁，以企业整体作为研究对象，创立了他的一般管理理论。他认为，管理理论是“指有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系；有关管理的理论和方法不仅适用于公私企业，也适用于军政机关和社会团体”。这正是其一般管理理论基石 。 B.韦伯理想的行政组织理论 第三节 西方现代管理思想的发展 行为科学学派 管理理论丛林 2、雨果·明斯特伯格 《心理学与工业效率》，1912年 用心理测验来改进雇员的选拔与培训。 个人心理特性及适宜的工作 何种心态效率最高 如何刺激、诱导人们效率最高 是如今甄选技术、雇员培训、工作设计和激励的知识来源。 3、玛丽·帕克·福莱特 个人的潜能只能通过群体才能发挥出来，否则就只能停留在潜能的层次。 管理者和雇员都是群体的一部分。 管理者的任务只是协调群体。 福莱特的人本思想影响着我们看待动机、领导、权力和权威的方式。 福莱特完成了从科学管理到行为科学的过渡。 4、巴纳德的组织理论 切斯特·巴纳德（Chester Barnard 1886-1961）美国人 组织理论： 组织是一个由人组成的协作系统； 管理者的作用是沟通与激励下级； 组织成功在于获得员工的合作。 (一)需要层次理论 美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛1943年提出需要层次理论。把人的需求分成生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次（如图所示）。 终日奔波只为饥，方才一饱便思衣； 衣食两般俱已足，又思娇柔美貌妻； 娶得美妻生下子，恐无官职被人欺； 七品县官还嫌小，又想朝中挂紫衣； 一品当朝为宰相，又想山河夺帝基； 心满意足为天子，又盼长生不老期； 欲问世人心田足，除非南柯一梦西！? 案例：其实你不懂我的心 元旦前夕，老板突然心血来潮，于是交代总务部的小王，替每一位公司同仁准备一只烤鸭，送到同仁的家中，让大家都能过一个愉快的元旦。心想：“今年公司经营得不错，元旦嘛，大家要吃烤鸭，今年由公司请客。” 老板第二天上班，发现有两只烤鸭，被摔在他办公室的门口。他觉得既讶异又迷惑，于是便问小王到底发生了什么事情。小王回答说：“他们俩都嫌自己的烤鸭比别人的小，很生气，于是就……其实烤鸭哪有什么大小，实在是太过分了……” 其实谁不懂谁的心？ (二)双因素理论 案例：其实你不懂我的心 续 第二年元旦，老板原本还想给员工发一些福利，但是想到去年分发福利时的不愉快，心想：“多一事不如少一事，反正员工也不缺这些福利”，于是决定取消这一次的福利。 假期刚过，老板上班明显感到公司气氛有些不对头，员工见到他只是礼节性地打个招呼，不像往常一样热情了。“难道公司出了什么问题？”老板赶紧叫来小王询问情况。小王当即回答：“还不是分发福利闹的…”。 这下老板又不明白了，这次又惹了什么祸？ （三） X理论、Y理论、超Y理论、Z理论 X理论、Y理论是美国心理学家麦格雷戈（Mogregor,D. ）1960年在《企业的人性方面》一书中首先提出的。 这是一对完全基于两种完全相反假设的理论，X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。 X理论 1.一般人的本性是懒惰的，工作越少越好，可能的话会逃避工作。 2.大部分人对集体(公司，机构，单位或组织等)的目标不关心，因此管理者需要以强迫，威胁处罚，指导，金钱利益等诱因激发人们的工作源动力。 3.一般人缺少进取心，只