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提升员工礼仪规范 助推企业文化建设 在现代多元社会，中国以其不断提升的综合国力频频在国际社会扮演重要角色，文化更是越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素。中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响。 礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。作为普通员工我们只有做好应有的礼仪规范才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。“每位员工都是企业形象的代言人”，企业形象有决定企业未来的发展。良好的职业形象是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化，真正体现出员工的个人素养，从而提升企业形象，达到顾客120％的满意度。 笔者作为农发行新野支行的一名普通员工，不久前参加了市行举行的礼仪竞赛，在整个参赛过程中深刻认识到礼仪规范的重要性。 第一，的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人，并且某种程度上也代表所在的形象，是社会形象的一种外显方式。与时适时得体的衣着妆扮、言谈举止和体姿动态不仅令产生信任和好感，并且会使过程布满和谐与成功相反，假如蓬头垢面，缺乏素养，会联想到整体素质的低下。第二，礼可以规范内部的言行，协调领导和员工之间的关系，使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展可以力。反之，假如员工不遵循礼仪，他们之间的冲突、矛盾就可会增多，就不很好地协作配合，遇事推扯皮，不仅降低工作效率，并且会影响企业目标的实现，甚至会危及企业的生存。? ?? ? 第三，礼仪可以密切与的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得对的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。在企业与外部公众的 交往活动中，礼仪起到调节相互关系的润滑剂作用。不仅可以巩固现有的公众关系，还可以广结良缘，拓展更多的新关系，得到更多的认同和帮忙，创造出良好的生存与发展的环境。第四，是的一部分，也是企业形象的一种宣传。通过向公众显示各方面的形象，以感召公众，使公众认同企业，产生信任和好感，提高企业在社会上的地位和声誉。只有树立良好的企业形象，才可以实现公共关系目标和企业发展的战略目标。