文明机关单位培训资料(文明礼仪).ppt

文明礼仪讲座 主讲人：XXXX单位 XXX 礼仪的内涵 礼仪的重要性 什么是礼仪 礼仪的原则 机关文明礼仪 文明礼仪的功能与作用 1、礼仪的重要性 礼仪是一个人、一个组织、乃至一个国家道德修养和文明程度和生活习惯的标志，是精神文明的重要组成部分。 机关人员的素质代表着国家形象、政府形象。是一个人职业道德、个人素质、文化程度和文明层次和交际能力的重要体现。也是种对待生活的态度。 无论在工作中还在生活中，无论那种工作岗位和那个生活场合讲究礼仪都会使人受到欢迎和尊重。 2、什么是礼仪 礼仪是人类社会生活中人们为表示尊重、亲善、友好，在语言行为方面共同遵守的准则和规范。 “礼”的四层含义：①表示敬意的通称；如敬礼、礼貌等。②为表示尊敬或隆重而举行和仪式；如婚礼、典礼等。③指社会生活中的某种准则、道德规范；如孔子说的克已复礼。④礼物；如送礼，礼品。 “仪”的四层含义：①指法律准则；如仪度。②指典范、表率；如仪仗、礼仪小姐。③指程序、形式；如司仪、仪式。④指容貌、风度；如仪表、仪态。 3、礼仪的原则 尊重的原则。尊重是礼仪的灵魂，一是自尊；二是尊重他人。 守信的原则。守信是建立良好人际关系的条件。 平等的原则。平等是礼仪的必要条件。 得体与适度原则。这是礼仪的基础和出发点。 沟通与交流原则。 宽容原则。 4、机关文明礼仪 机关文明礼仪是指国家党政机关工作人员，在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，并向对方表达友好善意的过程。是机关单位形象和个人文明修养的表现形式。 强调机关文明礼仪建设，目的是改变机关工作人员的陋习，转变工作作风，提高工作效率。 5、礼仪的功能与作用 礼仪是密切人际关系的纽带（打招呼、问好） 礼仪是追求事业成功的手段（微笑、道谢） 礼仪是良好社会秩序的基石 礼仪是改善社会风尚的良药（不同于拉关系、走后门、行贿受贿） 在社会生活和人际交往中礼仪是用于沟通思想、交流感情、表达意愿、促进了解的一种有效形式，是人际交往中不可缺少的润滑剂和联系纽带。 公务活动礼仪 行政事务工作礼仪 公文与行文礼仪 人际交往礼仪 行政事务礼仪 一、会议礼仪 二、会议参加者个人礼仪 三、办公礼仪 四、信访礼仪 五、慰问一治丧礼仪 六、汇报礼仪 七、参观与访问礼仪 会议礼仪 出席会议时，不应出现的失礼之举： ①迟到早退 ②四处走动 ③交头结耳 ④接听手机 ⑤闭目养神 ⑥会场吸烟 一般与会人员的基本要求 ①衣着整洁、仪表大方。服从安排、准时入场、仔细听讲、认真记录、进出有序 ②会前准备本子、笔等 ③手机关闭或静音 ④如果是自己可以发言的会议，发言前先举手，主持人示意后再发言。 认真倾听 会前组织和会议善后 会前组织 1、会议筹备（按照会先确定的会议主题，落实会议规模、时间、议程。组成会务组，明确分工、责任到人） 2、通知拟发（会议通知一般由标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点及与会要求七项要点组成）提前下发，保证送达。 3、文件起草（包括会议议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等）有些文件需与会者报到时就发下发。一般普通会议、例会就没必要有必要准备很齐全，准备部分材料就行了。 4、常规准备①会场布置（座位数，音响、照明、投影、录音、空调、通风等调试）②与外界沟通（根据性质、规模、层次必要时向新闻、公安安保部门通报）③会议用品准备（纸张、本册、书写用品、姓名卡、桌签、饮品等）④迎接接待工作（会场接待，食宿安排、迎送车辆等） 5、座次安排 小型会议（1、自由择坐 2、面门设坐 3、依景设坐） 大型会议 主席台排座（一般面对主会场，面对群众席。放置正反面桌签） 主席团排座三规则（前排高于后排、中央高于两侧、左侧高于右侧） 主持人坐席（①前排正中②前排两侧③按具体身份排座。不应在后排） 发言者席位（不宜坐在原处①主席团的正前方②主席团的左前方） 群众席排座（①自由式择坐②按单位就座。分排：前高后低；分楼层：底高上低） 6、提高效率 ①改进会议方式对于一般性会议，可以召开无会场会议，如电视、广播、电话、互联网会议，节约成本。 ②集中主题删去可有可无的内容。既方便讨论，又方便执行。 ③限定时间起止时间、发言时间、讨论时间，事先都要明确规定，交严格执行。 ④领导示范准时参加，遵守会议礼仪，带头控制发言时间。 7、杜绝浪费 控制会议。对时间、数量、规模、经费、地点、都要作出明确的规定。 改进会风。会议过多，会期过长，讲究排场气势，都是不良风气。会议要解决实际问题，杜绝文山会海。 参会者个人礼仪 组织者（例行服务；会议签到；餐饮安排；现场记录；编写简报） 主持人（衣着整洁、大方庄