〔杜拉拉升职记〕读书心得.docVIP

《拉拉升职记》读书心得 2007年9月，一本名叫《拉拉升职记》的小说的出版，一炮激活了中国书市对于都市白领阶层的关注程度，立刻成为了图书市场的香饽饽。趁着最近《拉拉升职记》电影和电视剧的火热放映，我也重新翻看了一遍这本 “中国白领必读的职场修炼小说”。 小说的主人公拉拉是一个普普通通的职场新人，她没有背景，受过良好的教育，凭着自己的努力、勤奋和悟性，再加上运气，一步步沿着晋升的阶梯爬上去，实现自己的梦想，展现自我的价值，从这个意义上说，拉拉的故事的确更值得我们职场新人参考，也更值得我们学习。下面是我阅读书籍的一些收获： 一、管理类知识收获 书中介绍了外企中常用的一些管理工具，如用于有效设定工作目标的SMART原则（即Specific—明确性；Measurable—衡量性；Attainable—可接受性；Relevant—实际性；Time-based—时限性。）；用于全面评估员工表现的360度反馈（即上司、同事、下级，客户都参与评估）；用于规范流程、避免人与人之间矛盾SOP（办事处管理标准操作流程，越是标准化，则人与人之间的矛盾就越少）；用于综合分析问题的SWOT分析法（即对优势、劣势、机会和威胁的分析）。 二、为人处事技能 书中描述了很多和上级、同级打交道的技巧，以及怎样领导下属，展现出领导力，怎样和内外部客户打交道。小说里有个桥段值得学习：拉拉负责办公室搬迁工作，但销售总监带头不配合。想明白自己没有退路后，拉拉横下一条心，强硬地对王伟说：“项目的工期太紧，半天我也要争取。不好意思，王伟，今天的搬家安排事先开会和各部门都协调好的，你们部门也是同意这个计划的，到下午6点，这一半的场地就得清场，时间一到，这边所有未打包的东西，都会被当成是各部门不要的东西清走。而且，电话和电脑网络也会卡断。为了不影响大家明天的办公，也避免有用的东西被当成垃圾清走，真的要请各部门抓紧打包好有用的东西。”说完，她头也不回的转身走开。随后王伟十分配合的开始收拾东西。 由此可见，面对强硬的同事，一味地妥协并不是最好的办法，有力的表达自己的观点和立场非常重要，你的坚持有时会让他肃然起敬。 三、不断学习，善于学习 拉拉的好学在书中随处可见，包括开始做行政主管时对办公装修专业知识的学习，使她能够出色的完成上海办的修装工作，并且想问题办事情具有很强的条理性、说服性。后来拉拉在学做人力资源管理的时候，也不断的虚心请教经验丰富的李文华。 再比如，为了更科学的对销售人员进行评估考核，拉拉向建议请销售培训部派人，给区域HR做销售技巧、产品知识以及市场策略的培训。她说：“要先了解业务才能支持好业务，总说外行话的HR无法赢得销售团队的信任和尊重。” 四、管理的艺术 拉拉看到下属周亮设定的绩效目标中，考核标准不够量化，时间性的规定也不明确，于是拉拉想打电话约周亮关于SMART原则进行交流。但她转念一想，对于HR来说，SMART原则应该是很熟练运用的基本法则之一，假如就这个法则再和周亮一二三四地研讨一番，拉拉只怕他会下不来台，搞得大家没意思。于是她想了想，劈劈啪啪地开始打字，她虚拟了一个故事，用以解说SMART原则。 然后将邮件发给周亮，正文中写到：附件是我最近收到的朋友转的一个关于SMART原则的小故事，其中的内容比较简单生动。为了帮助下属设置好个人绩效目标，请在一周内给下属就SMART原则做一次详尽的辅导。辅导完成后，你的每位下属都要写一份简短扼要的关于SMART原则的运用心得，请两周内交给我。 周亮看到邮件中最后要求他们的下属都得写一份心得上交，免不了自己先认真地看一遍“拉拉的朋友”转来的“故事”，然后再转发给下属们一起讨论。 五、管理者情商要高 拉拉是一个高EQ的人，她能够控制自己的情绪，并且能够很快的调整自己，使自己适应当时的环境。其中与销售总监王伟最初的几次交往中，王伟说了几句不恰当的话，拉拉心中暗想：这家伙情商这么低，居然也能做到这么高的职位？这件事从侧面反映出，情商对一名管理者的重要性。 普遍认为，一个人的智商IQ越高越好，在公司管理上也是IQ越高越好。其实不然，因为人群中真正IQ高的人不多，只占5%，绝大多数的IQ都差不多。实践证明，智商IQ在管理上只占20%，80%却是由情商EQ决定！ 大部分人是要谋生的，不单要谋生，而且希望谋得好。对于大部分人来说，的故事比比尔盖茨的更值得参考。 1