【2017年整理】打造高效执行力讲师培训.ppt

;陕西府谷县农商银行中层后备干部培训班课程;孙军正老师简介;书籍展示（孙军正） ;孙军正所获得的荣誉 ;孙军正培训图片：18万人次见证;全体肃立 奏国歌;成功者既有战略，更懂执行。打造团队执行力，必须从现在做起，从自己做起，从细节做起。为了团队的成绩与荣誉，我郑重承诺： 按时上课，不请假，不旷课、不迟到、不早退 上课后不睡觉，不交头接耳，窃窃私语、不抽烟、不吃东西 一切行动听指挥，百分百尊重老师 合理为训练，不合理为磨炼，不管是否合理都是一种锻炼 积极思考，踊跃举手发言。同学发言时，要鼓掌给予肯定 积极参与课堂活动，挖掘自我潜能，展示团队风采 不随意打断老师的讲话，如有不同意见下课后单独与老师交流 遵守课堂纪律，不随意进出教室 将手机关机或处于静音状态，不在上课时间接打电话，收发短信 成功者知行合一、说到做到。我保证遵守上述共识。;*;讲师是导游 学员是旅客;训练方法;成功=战略+执行;成功=智商+情商+胆商+德商;智商：认真学习 情商：加深关系 胆商：积极参与 德商：乐于分享;如果你想拥有你从未有过的东西 那么你必须去做你从未做过的事情 一个人幸运的前提 是他有改变自己的能力;; 团队打造训练; 士气展示要领;;;在银行，我们经常面对这样的问题;客户价值--让判断工作结果是否有价值有了衡量标准; 客户价值--让银行不战而屈人之兵,获取竞争优势; 客户价值--让客户对我们忠诚; 客户价值--让各个部门相互配合，停止争吵; 客户价值--让员工关系开始和谐;;专注外部客户价值 打造基业长青的银行;客户的影响力已经左右了银行的战略 客户的影响力也已经左右了利润水平;什么是客户价值？ 客户价值为什么重要？ 如何做客户价值？;一、什么是客户价值;菜肴;;*;*;*;*;*;;*;*;*;客户价值=;二、客户价值为什么重要？;我们的工资是谁发的？;不在客户价值前放弃自我 就在客户面前放弃金钱;三鹿奶粉的崩盘;客户凭什么原谅你? 银行与客户之间存在一个感情帐户！ 客户可以原谅你几回? ;三、如何做客户价值;汽车设计大赛; 结论： 不了解客户价值，再好的质量、再好的款式也没有用！ 不要以自我的标准去定义客户价值，而要了解我们的客户，为他们提供解决方案！;满足客户需求;超越客户期望;关心客户所关心的事！;执行上---接触点的精细化;海底捞得名也是缘于其筷子的长度，大家去吃的时可以留意一下，比一般长出1/3左右，当你用这样的筷子在锅中夹取东西时，就像是在海中捞物！;下午4点半打电话预定已经没有位子了 下午5点半赶到海底捞，前边已经排了30个号 进门的问候让人感觉宾至如归：“您好！辛苦了！您来了！” 在大厅等待，不同的人均找到自己的爱好： 儿童：儿童乐园（玩具）、放《猫和老鼠》动画 男士：免费擦皮鞋，报纸，杂志 女士：免费美甲、时尚杂志 ——创造感动：就算你不来吃饭，我们也给您免费美甲 美食：免费豆浆、水果和薯条免费，及时补给 娱乐：免费扑克，继续享用免费豆浆、水果等 用餐感受： 味道正宗川味火锅，非常地道 所有菜品可以点半份，而且是半价 冰爽饮料2元畅饮 极具艺术感的拉面表演 饭后赠送口香糖;其他接触点： 无时无处不在的微笑和问候（感叹海底捞的员工活得很开心，连扫 地的阿姨都微笑问候你） 细节体现服务意识（为每个食客准备的围裙、套袖、头筋、手机塑 料套） 拉面表演象跳舞;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;美甲公告 …由于时间和我们人数有限，对没有及时美上指甲的顾客，我们表示深深的歉意！ 您可以在周一到周五中午12点到下午3点来免费美甲！ 海底捞欢迎您来，欢迎您再来！;;;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;专注内部客户价值 打造一流执行型团队;团队执行的秘密在于内部客户价值，相互之间提供结果和价值，应成为全员的做事准则。 行长与员工，中层与高层，员工与员工，相互之间都是客户关系。 具有内部客户价值的团队，才有可能为外部客户提供价值。;如何实现内部客户价值;我们永远要问自己几个问题： 我们的客户是谁？ 上周为这些客户做了哪些工作？ 这些工作的结果是什么？ 本周准备做哪些事感动客户？;你收获了什么？ 你以后怎么用？;; 周星驰执行版; 看完周星驰执行版电影后,你