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ISO知识竞赛题库
ISO9000知识竞赛题库
一.简答题
本公司的质量方针是什么?
答:***********。
什么是产品标准?
答:产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。
ISO9000族(2000版)标准的核心标准有哪些?
答:a.ISO9000质量管理体系 基础和术语;
b.ISO9001质量管理体系要求:
c.ISO9004质量管理体系 业绩改进指南:
d.ISO19011质量管理和环境管理体系审核指南。
什么是产品的标识?
答:产品标识是表明产品的名称、产地、生产者名称、地址、产品的质量状况、保存期限、使用说明等信息情况的表述和指示。
质量改进的基本过程“PDCA”具有哪些特点?
答:a.四个阶段一个不能少;
b.大环套小环;
c.每次循环,质量就提高一步。
不合格品控制的目的是什么?
答:确保不合格产品不投入,不流入下一道工序,不出厂。
生产工人应该做到“三工序”要求。请问:什么是“三工序”?
答:检查上工序,控制本工序,服务下工序。
生产者的产品质量义务包括哪几个方面?
答:a.保证产品内在质量;
b.保证产品标识符合法律规定的要求;
c.产品包装必须符合规定要求:
d.严禁生产假冒伪劣产品。
销售者的产品质量义务包括哪几个方面?
答:a.严格执行进货检查验收制度;
b.保持产品原有质量;
c.保证销售产品的标识符合法律规定要求;
d.严禁销售假冒伪劣产品。
什么是产品标准?
答:产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一。
ISO9000中的ISO表示什么?
答:国际标准化组织(ISO)。
美国著名质量管理专家朱兰博士曾指出,21世纪将是质量的世纪,他提出的朱兰三部曲已成为质量管理方面的有名理论之一,你能说出朱兰三部曲指的是哪三步吗?
答:a.质量策划;b.质量控制;c.质量改进。
“质量管理体系”的定义?
答:在质量方面指挥和控制组织的管理体系。而管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的体系。
质量管理强调普遍管理与重点管理相结合,以普遍管理为主,对不对?
答:错,应以重点管理为主。
工序能力指数的实质是什么?
答:反映工序不合格品率。
什么是用户满意度?
答:用户接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际程度。
企业对用户提供的服务可分为哪三种类型?
答:a.售前服务;b.售中服务;c.售后服务。
为防止已出现的不合格品再次发生,消除其原因,所采取的措施称为预防措施,对吗?
答:不对,应称为纠正措施。
质量审核包括哪三种部分内容?
答:a.质量管理体系审核;b.工序质量审核;c.产品(服务)质量审核。
为了体现“用数据说话”全面质量管理广泛采用了各种统计工具和技术。请说出现场质量管理活动中常用的老七种工具手法名称?
答:统计分析表(检查表)、直方图法、排列图法、分层法、因果分析法、散布图、头脑风暴法。
28.“PDCA”的含义是什么?
答:计划、实施、检查、改进。
“5S”活动的基本内容?
答:整理、整顿、清扫、清洁和素养。
22..公司产品的质量目标要求达到多少?
答:产业化品种(复方丹参浸膏、养血清脑水提浸膏、养血清脑醇提浸膏、白芍浸膏)一次合格率大于等于98%。
23. 什么是ISO9000系列标准?
答:ISO9000系列标准是国际标准化组织(ISO)于1987年发布的质量保证标准。
24. 如何实施ISO9000标准?
答:a.建立文件化的质量体系;b.按文件的要求运转;c.对照文件要求检查运作情况;d.针对检查中的问题进行整改。
25. 有哪些方面能够实现产品的可追溯性? (要求回答4个以上)
答:序号;日期;投料批号;产品批号;操作员工;顾客;加工工具;加工方法等。
26. 不合格成品的处理包括哪些?
答:a.报废 b.返工 c.让步放行(顾客批准)
27. 什么是“质量体系”?
答:为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
28.对产品进行标识的主要方法有哪些?(要求回答4个以上)
答:包装上的标志;标签;颜色标识;批号标识;用文件标识;区域标识等。
29.进入公司的所有员工必须接受哪些培训?
答:到职培训,安全培训,质量培训。
30.. 简述对客户退回产品的处理过程?
答:分析原因,纠正预防,执行措施,检查改进。
31.公司程序文件的编号QP XX 中的QP表示什么意思?
答:QP的英文是Quality Process, 即质量程序的意思。
32.你知道在作业指导书中你们部门的代号吗?
人事01、质保02、质监03、生产04
33.你知道管理者代表是谁吗?几个副代表?员工代表?
答:**
34.你知道公司什么时候
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