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　　浅谈中药房的规范化管理 【关键词】 中药房；,,规范化管理 　　摘要：目的探讨中药房实施规范化管理的 方法 及意义。方法 总结 医院 中药房实施规范化管理的经验。结果通过实施规范化管理，能规范药师在药物使用过程中的职责和权益。结论建立适合我国国情的“优良药房工作规范”，对提高我国药学服务整体水平，加强对药品使用的监督管理有着非常重要的意义。 　　关键词：中药房； 规范化管理 　　优良药房工作规范（Good Pharmacy Practice,GPP）是衡量药师为病人或消费者服务的标准，即药师在药品供应、促进健康、提高病人自我保健和改善处方质量等活动中贯彻“药学服务”（Pharmaceutical care）的标准（ 中国 非处方药协会，《优良药房工作规范》，2003）。 目前 我国的GPP是由中国非处方药协会发布的一个行业自律性规范，并不包括医院药房。2004年以来，我院开展了全面规范化服务活动，取得了良好的 社会 效应。笔者结合实际情况，对综合性医院中药房实施规范化管理进行探讨。 　　1 人员管理 　　1.1 职业素质 现代 药学服务是以病人为中心，这就要求工作人员要积极转变观念，强化服务意识，主动改善服务，从传统的窗口服务型转向药学知识服务型。通过规范服务程序、服务用语和服务行为，使药师们真正从思想上认识到作为特殊消费者的病人，有权享受应有的药学服务，牢固树立一切行为以病