（大丰收公司毕业）实习总结报告及心得体会.docVIP

（大丰收公司毕业）实习总结报告 一、实习目的 为了提高个人素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。 电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。时间飞快，我的实习将要结束，实习充实了我的学习生活，我学到了许多书本上无法体验的知识。通过实习，我感触颇多，得到许多新的认识，对许多问题多了深一层次的思考。以后就是社会上的一份子了，责任也将越来越重。我是在一家公司实习，我在公司主要工作是学习设计和业务，对一些新客户的发展和老客户的维护。下面是我对公司的简单介绍。 深圳大丰收商务股份有限公司是一家集结了多位闽商精英并由“中鸿基”控股的国际领先的科技型商业服务公司。公司致力于打造中国最大的会员生成与会员服务平台。她拥有给乐网、视频广告系统、会员消费增值系统、云计算终端系统、物流配送系统等五大系统。公司秉承资源共享、消费共赢的经营理念，立足于在商家、厂家以及消费者之间建立一个便捷共通的信息互动交换站，为商家、厂家以及消费者提供精益求精的服务，让消费者的消费得到增值，成为消费商。让商家、厂家有源源不断的客户，以实现公司惠泽民众、回馈社会的核心价值，促进企业健康、和谐、共赢地良性发展，在全国范围内建立给乐企业绿色生态链。 给乐网是中国最大的积分兑换卖场，消费者通过在网站旗下联盟商户消费，获得积分，并以1积分兑1元人民币的比例，登录后换取满意的商品，让消费增值 在整个实习阶段，我学习了包括规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的业务知识。201年月28日，我结束了培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝的身份开始了我的实习工作。 在学到的业务知识以及个月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。 2011年月日，我们来到的第一天，这一天，我们成为了集团项目部的201年度；这一天，我参加了一个特别的典礼；这一天，我真正的感受到网的繁忙；这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来 在那一天里，我们简单的了解到主营业务及合作伙伴，包括，并简单的了解项目部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。 初到，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。 刚走出校门的我对外面的世界当然是充满着好奇和向往。从大学校园生活直接步入社会，需要你去接触的不再是那些熟悉的面孔，换之而来的是各行个业的人。对他们的了解要从头开始，如何去了解一个人的内心世界，如何去和一个人沟通，这一系列的问题都要你去探索和解答。但是最重要的是切记“人心叵测”，外面的世界固然很诱人，而它不再像校园生活那样单纯了，所以你要时刻留心发生在自己身边的每一件事，处理好发生在自己身边的每一件事，同时搞好自己的人际关系网，与同事，与客户，与海关，树立良好的自我形象。通过在学校的知识积累和交际方面的经验的积累，我相信我一定能够成功的。也许正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受现实的考验。 在实习当中通过对业务的操作，从中也发现很多的不足。以前在学校里学的只是理论上的东西，和实际的操作有很大的差别的。就单的填制就可以知道的。这就要求我们在平时的工作当中不断的学习和积累了,要把这些已经掌握的东西变成自己的。 通过实习我体会到在工作中，首先，一定要做个勤学好问的人，只有这样你的业务才能够熟练和精通;然后，就是要积极好动，多和带你工作的同事帮忙，多付出就会有多的收获的;最后，最重要的就是搞好人际关系和塑造自己的形象，因为在以后的工作中你是要经常和人打交道的，尤其是像我们从事工作的，与人的关系处的好，而且自己的形象也不错，那就在以后的工作中会受到欢迎的。 来到后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉，这就需要熟悉的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司在管理的制度上是较为。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。 来几天后对于公司的文化，我这样去理解：1，软件即服务平台即服务 一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。2，融入客户 团队工作 理性探索 坦诚 主动 专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需要，做到真正为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这