行政组织学通论第14章行政组织绩效管理.ppt

第十四章 行政组织绩效管理 第二节 行政组织绩效管理过程 五、实施绩效评估 （三）绩效评估工具的选择 3、结果测量（Outcome measures） 它主要测量所提供产品或服务对服务对象或委托人产生的影响或效果。 难点：结果测量的难度较大，其测量对象往往是无形的、抽象的内容，如时效性、礼貌程度、组织成员的知识、服务质量等。 第十四章 行政组织绩效管理 第二节 行政组织绩效管理过程 五、实施绩效评估 （三）绩效评估工具的选择 4、标杆评估（Benchmarking reviews） 标杆评估就是根据本行业的实践找到“最佳实践”（best practice）的标准，并依照这些标准来衡量本单位的绩效。 标杆评估为行政组织的管理实践提供了最佳实践的“样板”，它不仅仅是一种绩效评估工具，更是一种有效改善组织绩效的系统工具。 从实质上讲，它描绘了一幅表明一个组织该从哪些方面进行改进的蓝图。由于标杆评估更具有复杂性和系统性，因而实施难度更大些。 第十四章 行政组织绩效管理 第二节 行政组织绩效管理过程 五、实施绩效评估 （三）绩效评估工具的选择 5、成本-效益测量（Cost-Effectiveness measures） 它主要测量组织获得最终满意结果所花费的成本。 衡量成本与结果的关系。例如，公共部门提供的产品或服务只有50%获得顾客的满意评价，因此，“成本-效益测量法” 在一定程度上能很