电子商务售前客服试卷.docVIP

模块三：网络客服与管理 项目1：售前客户服务与管理 测试题一 背景资料：麦德龙是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团在全球33个国家拥有超过2100家门店10万名员工公司2010年营业额达到了310亿欧元麦德龙1995年中国，1万多平方米，加上建筑面积和与建筑面积基本等同的停车场面积，有的甚至达到3万～5万多平方米。与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比，麦德龙店对地点、面积的要求更严格，更难选到合适的店，所以自建超市成为麦德龙的一贯选择。 麦德龙“有限”，只对工商领域的经营者、群体消费层实行会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。“会员证”的顾客才能进场消费。 值得注意的是，如果您带着小孩，也许您只能自己带着会员卡进超市消费了，因为麦德龙禁止1.2米以下的儿童进入卖场，理由很简单：作为一家大型仓储式商场，需要进行叉车作业，补充货品，而1.2米以下的儿童恰恰是在叉车驾驶员的视觉盲区。 购物完成后，尽管你不愿意，但你的名字将不得不重复出现在你的每一张收银单上。“透明”收银单上面详尽地排列着消费者所购商品名称、单价、数量、金额、日期和顾客姓名等。其详细程度甚至连每包卫生纸的卷数都有说明，绝无丁点含糊。在欧洲，这种透明方式很受欢迎，可是在中国市场推行起来却有了问题。据说，截至 2003年初，麦德龙为此事已经遭遇了金额高达上百万元的退货。 麦德龙根据客户规模和购买量将客户分“