绿城物业总经理团队新.pptVIP

Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;绿城园区生活服务体系 —绿城物业服务集团有限公司 总经理团队专题培训 2012年 ;目 录;一、园区服务覆盖标准介绍 该标准主要围绕园区服务覆盖基础物业服务的六大项指标展开，以明晰现状、分析问题、明确下半年度工作开展要点，便于年底园区服务开展情况的考核，确保2012年度园区服务实现预期的覆盖目标。 ;序号;序号;序号;序号;序号;序号;《物业服务中心园区服务覆盖标准》实施建议;物业服务中心;（二）本体建设基本要求 各区域/分子公司层面园区生活服务部负责人原则由一级单位负责人兼任，且须设置了健康、文化教育、生活专员各一名，分别指导本单位健康、文化教育、生活服务的开展。 ; 物业服务中心根据园区面积大小配置专员，总建筑面积在20万方以内的，要求配置居家生活专员（兼文化教育及健康）1名；总建筑面积在20-30万方的，应配置居家生活专员1名，文化教育专员1名（其中1名兼健康专员）；总建筑面积在30万方以上的，配置居家生活、文化教育、健康专员各1名。 ; （三）业主信息档案建档 各单位应充分认识到建立业主信息档案的目的及意义，物业服务中心经理应每月不少于一次检查本园区业主信息档案建档工作开展情况，确保入住户建档到人，未入住户每户至少1人，且每份档案的完整率不低于80%。在开展建档工作过程中，应注意以下事宜： ; 1. 在项目新交付时，可提前将《业主信息登记表》提交项目公司，由项目公司安排将表格随同《入伙通知书》寄给业主，提醒业主在领房时交还物业服务中心，以提高暂不入住业主的建档率。 2. 注重利用业主办理装修手续或在业主正式入住5个工作日之内等时间段开展建档工作。 3. 及时组织将书面档案转化为呼叫中心的电子档案。 ; 4. 特别关注房产集团员工、行业领导及其他重点客户的建档情况，此类业主必须确保100%建档。 5. 注重业主信息档案中一些须更新信息的定期更新工作，在开展园区服务过程中注重对业主信息的应用，有针对性地开展服务。; （四）园区服务产品研发 任何一个园区服务产品必须经过8大研发流程，方可进行推广，通常一项新产品应有不少于3个月的研发期。研发流程图如下： ; （五）园区服务考核收入的鉴定 1. 可纳入年底考核的园区服务收入 （1）房屋置换收入（含个体业主房屋租、售；个体业主地下车位租、售等）； （2）业主服务收入（含家政服务、户内维修、私家花园及私家游泳池养护、户内接警、个体业主安全等专项、特约服务）； （3）会所服务收入（棋牌房、健身房、影院、乒乓球室、台球室、园区食堂（不包括员工食堂）等）；; （4）公共部位经营服务管理费（如:电梯广告、电信场地租用等，不包括应交给业委会部分）； （5）园区资源经营服务管理费（如:合作商家在园区开展业务的服务管理费）； （6）其他财务部及园区服务管理中心认为可纳入考核的园区生活服务收入。 ; 本处所指考核收入，涉及到专业公司（保洁公司、置换公司、文化策划公司、臻品设计公司、健康促进公司、园区服务公司）收入，且系双向考核的，应将总的双向考核收入计入，专业公司实际返回至园区的费用（奖励），计为园区生活服务利润。 ; 2. 考核中应剔除的园区服务收入 （1）物业服务费内包含的园区生活服务费； （2）任何项目公司及业委会经营性收益补贴； （3）从项目公司购买车位，并转售给业主获取的收入； （4）劳务输出获取的收入（实务指导、案场服务、秩序维护员、保洁员输出等）； （5）代收代缴费用（垃圾清运费等）； （6）其他财务部及园区服务管理中心认为应剔除出园区服务考核收入的费用。; 3. 其他说明事项 （1）特殊情况下，某项收入是否可计为园区服务收入，以财务部鉴定为准。 （2）各单位可以将报经园区服务管理中心审批过的外协资源，在园区开展服务所取得的销售额，计为园区生活服务考核收入，计入金额须经管理中心书面审核。 （3）园区服务考核收入的计提基数应剔除单一业主项目的收入，但在单一业主项目中有园区生活服务收入的，可纳入园区生活服务收入的考核。 ;三、健康服务工作认知 1. 什么是健康管理 健康管理即对个人或群体的健康进行全面检测、分析、评估、提供健康咨询和指导以及对健康危险因素进行干预的全过程。