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计生视点 搭建微信平台 创新计耋服务 一 姜之波 夏卓姝 个新的家庭，从怀孕开始 ，耍到社区卫生服务站办理母子 遍，证明开不出来，计生部门的要求听起来都有道理，但百姓就 健康档案 ，到计生办办理生育服务证 ，生完小孩后，要到 是办不成事。 计生办办理新生儿入户申请表 ，到派出所办理新生儿上户 口，到 再来看看四季青镇的情况，计生办和纪委的行风政风监督 社保所办理婴幼儿医疗保险，每办一项，都需要咨询、准备材料 员联手，以办事人的角色对镇域内的部分村、居计生专干工作情 最后办证。这一过程涉及多个部 ，在老百姓眼中，这些都是政 况进行了暗访。监督员就是普通老百姓，他们反映说计生专干在 府部门设置的门槛儿。 岗的时候工作态度很好 ，但是由于专干分管的工作太多，人不在 “生育服务证怎么办?新生儿怎么上户口?如何 申请单独 岗时群众就咨询无门。在计生部门办事程序复杂，手续繁多，群 二孩?”面对这样一些问题 ，人仃】一般认为十分简单，但是，却 众往往需要来回奔波。当年轻父母因为上班不能前来办理时，委 是长期以来困扰育龄群众的一件十分头疼的事情。进入新世纪以 托老人帮着跑腿，老年人又说不清楚要什么，一来二去，使本来 来，随着 “以人为本”的理念越来越深入人心，尤其是近年来各 不麻烦的事情也变得十分麻烦。另外，老百姓来计生部门办事 ， 级政府高度重视群众 “办证难”达一问题，将解决这一问题作为 心里总有种忐忑不安，终于找到办公室后又不知道找哪位同志办 为民办实事的一个重要抓手 ，并把它摆上了各级计生部门的重要 事，使本应在轻松愉快的心情中完成的事情，变成了一种心理和 日程。围绕这个难题的解决，各种工作思路与方法的创新也在各 体力的负担。 地层出不穷。 经过身临其境的调研和切身体会 ，我们充分体验了 “围 北京市海淀区四季青镇是一个人 口稠密且人员构成复杂的 产”期办证的全过程，找到了困难节点，认识到了百姓 “办证 地区。既有高知 白领群体，又有农转非城乡结合部人群 ，怎么解 难”的症结究竟难在哪里 。四季青镇计生办开始全力以赴，攻克 决好群众办证难的问题，直接关系到基层政府的形象和新时期计 “办证难”这个难题。办公室工作人员从建立微信公众服务号人 生工作的顺利开展。为了切实解决好群众 “办证难”的问题 ，我 手，汇集了办证过程中的各种疑难问题，研究开发出一款手机微 们深入基层向群众了解他们在办证中所遇到的各种问题和困难， 信服务平台，整理筛选出群众最关心的15个问题，将各种有关计 倾听他们的苦衷。 划生育办证程序和手续、计划生育各种服务信息，按照科学合 计划生育办证难 ，百姓在抱怨，媒体在批评，然而计生工 理、方便使用的设计，建立起了 “北京市海淀区四季青镇计生办 作者却不觉得。尽管如今在北京市海淀区四季青镇 ，计划生育部 微信公众服务平台”。将办事流程、所需材料、所涉部门、派出 门 “门难进、脸难看”的情况早匕不复存在，然而百姓仍在反映 所、社保所、社区、村居委会的地址电话准确无误地发布在微信 “事难办”。究竟 难“”的是什么呢?究竟 “难”在哪里呢?是 平台上 ，于是，四季青镇计生办微信公众服务平台应运而生。 什么让百姓觉得难、觉得累、觉得麻烦?带着这个问题，镇计生 现在人们只要拿起手机，关注四季青镇计生办微信公众服 办的同志们换位思考，每个人都以办事人的身份，带上有关文件 务平台，有关计划生育的各种问题都能轻松搞定。该微信平台自 规定的办证所需材料，去到本区其他街道、本市其他区县、外省 今年3月31日开通以来，用户不断增加 ，仅开通2O天就有220人加 市部分乡镇 ，以为亲属代办计划生育证明的名义，感受办证过 入平台。如今 ，办事群众只需搜索微信公众号Z扫 程。不经历不知道，一经历吓一跳 !当一个证终于办下来，我们 描计生服务微信平台二维码，就可以加入四季青镇计生办微信公 这些天天都在为群众办证的计生办工作人员都给折腾得傻了眼! 众服务平台，登陆后可以根据需求查找办理事项 。当人们用手机 同一个区的不同街道，办证人员接受同样的培训，但是索要的办 输