代办服务架起干群的“连心桥”.pdfVIP

计生视点 代据目陵务架逛平群的 ¨遥 襦” ■ 沈克城 戴国发 2012年以来，福建省长泰经济开发区为深入开展创建幸福家 不断创新思路，改进完善工作举措。 庭活动，在辖区两个行政村率先拓展村级计生家庭服务工作新模 开发区村级家庭服务员服务汁生工作职能的拓展 ，坚持以 式，通过设立 “家庭服务员”，推行计生便民服务全程代办制， 满足群众需求为根本出发点，以实现人民满意为根本落脚点。一 JJ口强计生优质服务 ，提升计生管理水平 ，形成和谐计生工作格 是 找“需求”。在村计生便民服务中心按13r@服务条款设置清晰 局。 醒目的群众需求栏 ，并通过 “人口计生综合服务信息平台”和积 村级家庭服务员服务计生家庭工作模式，涵盖村级计生管理 山、欧山两个村专门设立的 “计生QQ群”开展群众需求网上调 员职责、便民全程代办制度等多项服务内容，最大限度地便民、 查，组织区、村干部入户发放需求调查表等途径，广泛了解和收 利民。开发区结合本地实际情况，制定了生育服务证、独生子女 集群众计划生育方面的需求。群众根据自身办事需求按分类填写 父母光荣证、流动人口婚育证明办理、再生育审批、节育措施及 《计生服务需求单》，便会有专门的 “家庭服务员”上门办理所 术后服务联系、农村部分家庭奖励扶助金、计划生育家庭特别扶 需相关计生服务事宜，操作起来简单易行、方便快捷 。二是 “明 助金、贡献奖励金、公益金、二女户和独女户参加新型农村合作 细则”。 “家庭服务员”根据收集到的群众办事需求相关资料 ， 医疗补贴、独生子女父母参加农村养老保险补贴申领发放和流人 采用 “一次性告知卡”，明确告知群众所需手续、程序、申报材 人口婚育证明审检等13顺与群众切身利益}l日 的基层计生服务项 料及办理时限，并指导和帮助群众收集好申办事项的有关手续， 目，同时对代办事项、时限、程序、服务点、服务员职责都进行 提高申办效率。三是 代“办理”。 “家嗟服务员”依据群众提供 ‘ 一 馏化明确，将 民暇务落到细处、落列实处 。为使这 一新的 的申报材料 ，区分代办事项轻重缓急，按照服务细责做出承诺 ， 服务模式有效运怍，开发区从抓好家庭服务员队伍建设着手 ，按 集中成分散到有关部门办理相关手续。四是 送“上门”。申办事 想“干、能干 、会干”的要求 ，挑选8耘政治袭顷高、业务能力 宜办理完毕后， “家庭服务员”在第一时间内把办结的事项亲 自 强、群众基础怦的村十那担任 “家庭服务员”，并建立了分片包 送到群众手中，从而恻满完成代办事宜。积 』【J村村民张丽明是第 十责任制，将村级家庭服务员服务计生家庭的工作情况纳入全区 一 个享受到 “家庭服务员代办制”全程优质服务的计生户 ，在 重点工作督办事项，并列为人口计生年度 目标责任制考核的重要 他申请的第二天，代办员就将 独生子女父母光荣证 及i000元 内容，要求他们经常深入一线服务群众，避免 坐“堂办事”。 奖励金送到他的手上 ，他充满感激地说 ： “没想到这么快就办 为了 快让群众了解和享受到 “家庭服务员”代办制的便 或了，现在的计生服务真周到 !”欧山村刘立光、杨明娇夫妇于 利和好处，区、村干部高度重视宣传推广工作，相继召开专门会 2013年2月2O日在民政局登记结婚，开发区计生办从 “人 口计生 议，组织学习全程代办的实质和内涵 ，讲清细责，讲明优势，调 综合服务信息平台”部门 时“时通平台”上民政局通报的数据中 动工作主动性和积极性。开发区拨出57]元的专项资金，为家庭 了解到这一信息后，及时指派负责该片区的 家“庭服务员”上门 服务员实施全程代办服务配齐配全必要的设备，在积 山、欧山两 宣传优生优育知识，并于2月22日将生育服务讧E送到他们手上。 个村委会建立起温馨舒适的计生便民服务中心，里面设置了家庭 积山村二女户张龙珍打算开办一个暖旧物资回收站，但由于家庭 服务员工作室、健康咨询服务室、避孕药具免费发放室、幸福家 经济较困难 ，有心干点事却苫于缺少资金。 代“办制”实施后， 庭培训指导室和幸福书吧等。便民服务中心四周墙上还设置了固 他们找到村 “家庭服务员”谈 了自己的想法 ，并填写了 “计生暇 定的宣传公示栏 ，公示 家“庭服务员全程代办”工作职责、行为 务需求调查表”， 家“庭服务员”经过调查，并将他们的情况及 规范、工作制度和监督