语篇分析教学法在大学英语教学中的运用——以“Profits of Praise”一文为例.pdfVIP

浅论当 高校数字图书馆优质服务 贵州财经大学图书馆 姚凌云 [摘 要]服务用户是图书馆工作的主要职能。本文分析了高校图书馆优质服务的内涵，论述 了高校图书馆开展优质服务的重要性 从资源建设、服务理念、优化服务环境等方面提出了打创优质服务的新拳措。 [关键词]数字图书馆 优质服务 对策 服务用户是图书馆最基本的职能，离开了服务，图书馆就失去其存 变化的需要。互联网已经构成了人类有史以来最大的信息资源系统。 在的价值和发展动力。随着信息技术的飞速发展和互联网的全面普 目前，信息资源多以数据库、超文本多媒体等电子形式存在 。高校的 及，人们对信息需求发生了很大的变化，以服务为永恒主题的图书馆越 师生获取信息的渠道 ，已不仅限于文献资料及报纸杂志等，诸多情况需 来越重视服务品质的提升。高校图书馆肩负着为高校发展提供智力支 要通过网络来获取国内外的最新的有针对性的信息资源。信息资源的 持的重任，如何加强图书馆综合管理，全面提升管理水平和服务质量， 数字化 、网络化要求高校图书馆要掌握信息技术，为读者提供更多、更 为读者提供优质服务，这是高校图书馆工作者必须探讨的问题。 全面的网上服务功能。 当今时代，数字化信息服务已经成为支撑信息化社会中经济发展 、 3．高校图书馆打造优质服务的新对策 文化建设和社会生活的不可缺少的重要因素，整个世界正进人数字化 、 要想在信息市场竞争中拥有 自己的空间，数字图书馆信息服务应 网络化和一体化的信息时代。在高校，数字图书馆已成为现代人们信 充分考虑新时代信息服务的特征，制定应对的决策，促使图书馆信息服 息生活中不可缺少的一部分。数字图书馆的发展将成为非常重要的教 务水平不断地提高。 育设施，其中最重要的是为读者提供方便快捷的数字化服务。 (1)加强数字图书馆信息资源建设。图书馆最宝贵的财富是丰富 1．数字图书馆优质服务的内涵 的馆藏资源，它是数字图书馆最主要的特征 ，是衡量一个图书馆办馆质 什么是优质服务?不同的行业有各 自的服务标准。我个人认为， 量高低的重要标准。数字化信息资源是数字图书馆的灵魂，是提供专 图书馆服务的内涵包括服务意识 、服务态度 、服务语言、服务仪表、服务 业化的信息服务的基础，所以数字图书馆要开展信息服务，首先必须要 技能、服务质量、服务效率 、服务文化 、服务环境等诸多方面。美国康 加强信息资源管理。目前 ，我国数字化信息资源建设虽然取得了很好 奈尔大学认为 “服务”应可做如下理解 ，“服务”是指对读者的关注程 的成绩，但与国外一些数字图书馆相比仍存在很大的距离，因此 ，我们 度。通过耐心细致观察读者的举动，了解读者的需求并及时提供服务， 要继续努力，缩小差距，不断完善信息资源建设。 使读者感受到对他的重视。体现了服务理念的要求u。图书馆的优质 (2)强化专业服务。目前高校图书馆不是一个封闭的系统，服务观 服务是如何形成的?我们认为是读者评价的。读者在接受图书馆服务 念现代化、服务内容专业化、服务方式多元化尤为突出，为应对新时期 后 ，对图书馆的服务、资源、环境及服务过程等有一个综合评价。当感 的服务所面临的诸多挑战，必须加强图书馆员能力的培养，注重专业人 知超出期望时，称为惊喜的质量，即优质服务。当感知与期望一致时， 员的专业素质，使之具有较强的自学能力与现代信息管理能力。 称为满意的质量，即合格的服务；当感知低于期望时，称为不可接受的 (3)理念创新。图书馆是高等院校不可缺少的教育服务机构 ，有什 质量，即不合格的服务 。读者的期望参次不齐，因此，图书馆只有满足 么样的理念就有什么样的为用户服务的行为和质量，因此 ，图书馆必须 读者最重要的期望并一直保持这种优势，才能赢得读者的信赖。优质 十分重视理念创新 ，牢牢树立 “以人为本、读者至上”、“图书馆是第二课 服务是一种发 自内心的自然过程，其实质就是用爱心、诚心 、细心和耐 堂”等服务理念 。 心向读者提供超越其心理期待并使其惊喜的服务，这种服务不仅体现 (4)优化