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基于ＣＲＭ理论的合同管理系统 　　[关键词] CRM 合同 管理 Pb9.0 　　[摘 要] CRM是一种“以客户为中心”的管理策略。以此理论为基础用Powerbuilder9.0开发的合同管理系统能使企业的销售收入、服务能力、 市场 营销 实效、客户满意度、企业 成本 及效益都达到最优化。 　　　　 　　随着新世纪的到来,人类 社会 已进入信息时代、网络时代， 计算机 应用 也随着不断的普及和深入,更密切的和人们的学习、生活和工作联系起来。合同管理在现在的 电子 商务 中也占很重要的部分。本系统是以设备处所需的合同管理系统为代表对Powerbuilder9.0加以介绍。 　　一、CRM简介 　　CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种“以客户为中心”的管理策略，通过运用信息技术手段，使企业的销售收入、服务能力、市场营销实效、客户满意度、企业成本及效益都达到最优化。 　　CRM被直接运用到销售管理、服务管理和市场营销管理。 　　CRM不仅仅是一个重要的企业管理概念，还是一个以信息技术为手段、为用户实现长久增值、确保直接关系到企业收入及利润的客户满意度的具体产品和实现方法。 　　客户关系管理包括客户信息管理、合同管理、客户关怀、销售管理、潜在机会挖掘、客户价值分析、任务管理、主动服务、服务预