制度让员工更懂得承担责任.docx

制度让员工更懂得承担责任 任何一个下属，一旦他具备了勇于负责的精神，他的能力和潜力就能够得到充分的发挥，他的工作就会做很出色。 勇于承担责任，是对人心灵的历练，同时也是对思想价值的提升。很多人有这样的观念：只要有能力就能打遍天下无敌手，就能攻无不克、战无不胜。其实这些人不知道，一个人光有能力是远远不够的，有时候，责任心比能力更重要。 爱默生说：“责任具有至高无上的价值，它是一种伟大品格，在所有价值中它处于最高位置。”责任是对自己所有使命的忠诚和信守，是对工作的坚守。有责任心的人，哪怕能力低一些，也会出色的完成工作：没有责任心的人，能力再强也可能毫无建树，有时甚至会拖廷工作，或者造成经济损失和不良社会影响。企业领导者要善于在企业中培养下属的责任意识。 有这样一个案例: 一个客户在一家服装店里买了一件很贵重的衣服，几天之后，客户拿回来调换，但是客户已经拆掉了衣服上的牌子。而且还洗了一次。按规定。这样的情况下衣服是不允许调换的。但这个客户是企业忠诚的客户之一，于是店长找到上层领导问：“这衣服是换还是不换？” 客户的要求属于典型的“不合理”要求。从行业贯例来看，洗还的衣服（除非产品质量有问题）当然是不能退换的，但是企业通常希望最终能使客户满意，特别是那些忠诚的顾客，这才是解决问题出发点。 店长找到上层领导询问，其中则包含了两个目的：一个寻求解决答案，一个是推卸责任。 这种时候，作为上层领导者只需要对下属强调两点： 企业政策的出发点是为大家多数顾客考虑的， 客户的任何要求都有其合理的地方，下属需要去理解客户。但最终着手去解决这件事情的，还必须是下属本人，要让下属学会自己成担责任。 作为领导者，要时时么告诉下属，工作过情中由于经验、能力，环境等因素，犯错误是常见的。无论多少优秀的人，在工作中也难免会出失误，这时与其为自己找借口，倒不如大大方方承认自己的错误。领导往往会因为下属的勇于承担责任而不责难：推卸责肯定会得到同事的轻视和领导的责罚。 要告诉下属，不要利用各种方法来推卸自???的责任，企图逃脱应受的惩罚。有些下属总是强调，如果别人没有问题，自己肯定不会有问题，借机把问题引到其他人身上，用以减轻自己对责任的承担。要告诉下属，应该大胆站出来，勇于承担责任，把出现的损失降到最低点，面对错误，要让人们看到其如何成担责任，如何从错误中吸取教训。具有这种态度的下属才会被别人尊重，才能得到领导的肯定。 很多时候一个有自信心的下属，会把敢于承担责任当成是能力和胆识的体现。创新就是打破墨守的成规，它肯定是有风险的，一个不愿承担责任的下属，永远也不会有创新的意识。所以领导者要善于让每一个下属都承担一份责任，这也就等于让他们多了一份自信心和成就感。 有一名著名的话：“人类本质里最深远的驱动力就是希望具有重要性。渴望得到他人的肯定一直是人类本质中最殷切的需求。”从一定意义讲，承担责任就能够体现这种“驱动力”和“重要性”，它使一个具有自信的下属体会到了成就感和幸福感。如果下属对成功有期待，那么承担责任也是一种乐趣，它会使下属的工作变为主动而非被动。