怎样进行上下级组织沟通.docVIP

如何进行上下级组织沟通 一、如何下达指令 企业中正式的沟通通常是由上而下的，这个过程信息约会衰减80%；由下向上沟通，信息容易失真，而且不容易被领导重视；平行交叉式沟通效率会提高。所以，目前很多公司都在运用矩阵式、网络状或者团队式的沟通。 1.沟通前的准备 单位组织中上下级之间沟通前，需要做一些准备和思考，主要包括以下方面： 第一，确定沟通目的，为了手段而忘记根本目的的沟通是毫无意义的； 第二，沟通对象、对方的态度和背景资料； 第三，沟通的时机、内容和方式； 第四，沟通时表达的重点、语气和词句； 第五，沟通的细节是否要求清楚，事实是否求证过，是否要求回绝，具体做什么等。 在沟通之前，要进行慎重的思考，并做好充分的准备。 2.建立畅通的沟通渠道 在企业中，上下级之间要建立畅通的沟通渠道，与部属沟通可以通过早会、例会、面谈、公布、指令、汇报、述职和会议等方式；与上司沟通时可以汇报经营的情报、决策的信息、反映的问题、抱怨和遭遇的困难等，要尽可能争取恰当的时间、地点、方式和机会与上级沟通。此外，畅通的沟通机制也包括企业内跨部门的横向沟通和与外部的沟通。 建立组织中畅通的沟通渠道主要包括以下要诀： 第一，认清目标，全面知己； 第二，推敲意图，准确知彼； 第三，争取天时、地利、人和； 第四，替对方处境而设想； 第五，细心聆听，及时回应； 第六，取得对方认同、承诺； 第七，追踪进度，跟进成效。 3.指令下达的沟通技巧 在企业中下达指令时，为了建立畅通的渠道，常需要一些沟通技巧。 ?指令下达前应考虑的因素 通常来说，在上级给下级下达指令前要考虑部属的条件、工作的条件和岗位的条件。具体包括下级的能力和技能，工作中的工作量、工作风险、工作标准以及是否与岗位相匹配等。 ?指令下达的方法 指令下达的方法主要包括以下五种： 吩咐。例如，经理说道：“请将表格打印好，立即用特快专递寄出，对方收到后回复。” 请托。例如，经理说道：“请参照这个案例，周五前拟出一份报告书。” 征询。例如，经理说道：“我觉得这个做法不错，你认为呢？” 暗示。例如，经理说道：“将生产作业区重新规划布置一下，好像可以更有效地利用空间。” 征求。例如，经理说道：“这样暴雨天气需到客户那儿做售后维修，谁愿意去？” 经理运用不同的指令方式表达意思时，下级员工要懂得针对不同方式做出适当的回应。 ?指令下达的注意事项 当上级直截了当地下达指令时，要照顾对方的感受，同时需要注意以下内容： 第一，避免部属误解信息和意图； 第二，准确、周全、完整地一次下达； 第三，给便签或任务书，立军令状； 第四，要求反馈，确保清晰理解指令； 第五，适当讨论，要求具体行动计划； 第六，激发部属的关切与工作意愿。