合富辉煌东莞伟隆国际营销思路提报.ppt

* 伟隆国际的物业管理定位：国际物管公司 优秀的物业管理团队 物业管理建议 物业管理，是居住素质的另一种直观体现，直接影响物业的价值。 物业管理的另一种含义是：服务品质（是豪宅发展的必然方向） “英式管家”服务，把服务当成艺术 说明： “管家”根源于英国，英国人将此职业发挥得淋漓精致， 本案请一位英国人担任服务性总管，与普通物业管理形成天壤之别。 专设每一单元一名贴身管家，专人服务，充分体现业主尊贵身份。 将古老而传统的个性化服务与21世纪的数字化科技相结合，向所有瑞业主提供便捷的e-私人管家服务 (E-Butler Service)。无论何时何地，客人可通过发送电子邮件的方式将自己的需求告知他们的私人管家。 让家政服务成为五星酒店的服务标准。 客户视觉感知（VP） 客户行为感知（BP） 客户理念感知（MP） 客户体验感知（EP） 通过现场包装、导示、园林展示，各岗位服务人员着装、妆容、精神面貌展示，以及案场形象展示给客户带来视觉上的冲击并能形成好评； 通过各岗位服务人员标准动作、规范语言，为客户提供星级服务，让客户提前感受万科服务标准，切身体会星级服务，增强对项目好感； 通过样板房、园林等环节客户的深度体验，强化客户体验感知价值； 通过置业顾问在销售环节标准话术的熟练应用，让客户充分感知现场销售人员关于房地产、项目的专业能力，强化峰点优势理念感知价值； 服务增值策略 例如：停车