营业员说明书1.docVIP

、职务说明书 一、基本信息 职务名称 门店营业员 分部门 所属部门 销售部 职务等级 职务编制 职务编号 直接上级 店长贾定莉 直接下属 无 间接下属 二、职务位置 三、工作关系 内外部门（单位） 联系对象 联系内容 联系频度 公司内部 门店店长 销售工作 按需联系 四、工作概述 一、门店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法。严格遵守公司制定的质量管理制度，听从店长工作分配，依照《连锁门店服务质量管理制度》来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。二、严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。四、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，发药工作。五、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。六、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。七、做好相关统计记录，记录字迹端正准确。八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。 数量 质量 成本 时效 1.负责药品销售及顾客服务工作 2.负责药品出入库的入卡、销卡登记 3. 负责药品的盘点工作 4. 负责药品的保管、养护、陈列等工作 5. 定期对药品的质量盘查 6.处理顾客投诉、妥善解决纠纷 7. 完成店长交办的工作 六、工作权限 监督权限 具有门店所有流程作业的监督权 七、工作时间 工作时间 标准工时 不定时 综合工时 其他 √ 出差时间 基本不出差 偶尔出差 经常出差 出差很频繁 √ 工作负荷 轻松 正常 满负荷 超负荷 √ 八、工作环境 工作场所 门店卖场 舒适度 一般 危险性 无 九、任职资格 身体素质 18 – 40岁 形象端正 个性特征 性格开朗 善于沟通 教育水平 高中以上 工作经验 具有相关工作经验 专业知识 熟悉相关专业知识 工作技能 无 工作能力 能力项目 一般 较强 很强 能力项目 一般 较强 很强 领导能力 指导能力 计划能力 培训能力 组织能力 激励能力 授权能力 公文能力 沟通能力 √ 创新能力 协调能力 √ 谈判能力 分析能力 时间管理 解决问题 √ 冲突处理 编写人/日期 审核人/日期 审核人/日期 批准人/日期 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 人力资源部经理