营销中心物业服务建议.docVIP

工作联系单 —— 主题：关于北兴三千城案场物业服务标准相关事宜的函 收件部门主管领导： 收件人/部门：综合部 发件人/部门 ：销售部 文件编号： 03 发文日期： 2014.06.13 期望回复日期：2014.06.18 北兴集团项目组 前言： 因北兴三千城项目，营销中心物业配合，将由北兴集团现有物业公司进行现场管理及配合，故我司对营销中心后期使用，物业服务及行为规范，提出建议，为营销中心整体形象，客户服务提供良好的平台。 营销中心服务人员架构 备注:预计不包含清洁组人员，营销中心销售期间，物业服务配套人员需：12-14人 清洁外判，清洁人员可根据样板间开放另行调整，现阶段人员不入编制。 岗位职责安排 工程部：营销中心综合水、电工 安管部：广场入口形象、停车场固定岗、营销中心门迎形象、施工工地入口岗、巡逻岗 清洁组：营销中心保洁、样板间保洁、园区景观、公共区域保洁 客服部：水吧服务、谈判区客户服务 人员到岗时间建议; 以营销中心开放7月21日记，上述人员希望甲方及物业公司，可在7月10日至7月20日前，分批次进入正式上岗阶段，通过培训及工作服务等礼仪。 营销中心服务标准建议 北兴三千城易策团队 二○一四年六月十一日 拟稿：庆伟、彭明亮 审核：景雅 签发：庆伟、彭明亮 收件部门回复意见： 收件部门主管领导签发： 回复日期： ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 案场服务标准与考核 序号 类别 内容 标准 总分考核 评分 1 主出入口 安全形象岗 人员形象 接公司统一制服着装，白手套（冬季黑色皮手套），衣服平整无污迹，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露，对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦 3分 岗位标准姿势与客户接待规范 1、保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60˙，两腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。 2、客人进入示范区时，由立正转敬礼，并问好：您好，欢迎参观；微笑热情精神饱满 3、敬礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高）手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。主动问好“您好，欢迎光临. 4、与客人谈话时保持1米左右距离，身体正直，两手自然下垂，语言缓和平稳； 5、为客人指引方向时手势：手指并拢，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带微笑。 6、客人离开时，敬礼并说“请慢走”微笑热情精神饱满 7、熟悉项目概况，能回答出客人的一般问题。 7分 引导车辆服务 车辆驶入停车场时，敬礼，直行手势指引车辆停放位置；直行手势：身体保持立正姿势，左/右手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。 车场安全员跑步上前指挥车辆停放； 左（右）转弯：身体保持立正姿势，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌 掌心向前，五指并拢，随即右（左）手向前伸出，手臂与身体成45度距腹部约30公分，目光随右（左）手掌进行左右摆动。 左右打轮：身体保持立正姿势，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度，向左（右）以直径30厘米左右打圈。 倒车：立于车左后侧，双臂抬起，小臂曲与身体垂直，双手掌心朝后保持与面部同高，30度左右前后摆动 停车：身体保持立正姿势，左手臂伸出前方