职业形象与礼仪(2015.06.15).pptVIP

* [讲师讲授]：得体的眼神：散点柔视，目光集中在对方两眼和鼻尖构成的倒三角的中心，并以此向外扩散至上至发际，下到衬衫的第二个纽扣，两边到耳朵这样的一个范围，避免偏视，俯视，斜视，凝视等不受人欢迎的眼神。 * [讲师提问]： 互动提问形式 * [讲师讲授]： 2、礼节。 * [讲师讲授]：握手，它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着 丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解； 与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；预悲伤者握手，表示慰问； 与欢送者握手，表示告别，等等。 　　标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握 住对方的手掌。请注意：这个方法，男女是一样的！在中国很多人以为女人握手，只能握她的手指，这都错误的！ 　 * [讲师讲授]： 在社交场合，行握手礼时的先后顺序 　　 1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我。 　　 2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。 　　 3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。 握手的注意事项 1、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着， 有人走来和你握 手，你必须站起来。 2、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着 不放，又未免让人尴尬。 　　 3、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。 4、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。 5、握手是不可以把一只手放在口袋。 6、讲究卫生? * [讲师讲授]： 名片的礼节 * [讲师讲授]： * [讲师讲授]： * [讲师讲授]： * [讲师讲授]： 电话礼仪 * [讲师讲授]： * [讲师讲授]： * [讲师讲授]： 拜访礼仪 准时：提前5分钟到达，以示尊重。但不能过早，以免影响对方的工作计划。 调整最佳精神状态，保持自信，注意衣着得体。 登门拜访必须先预约，以示尊重和避免见不到人。 谈吐大方，注意语调，避免口头禅，也不诋毁同业。 * [讲师讲授]： 3、专业知识的修养 前面我们已谈了职业寿险人形象的二个方面，现在我们来讲专业的知识修养有什么要求？专业知识的修养要靠我们所掌握的专业知识和保险相关知识来体现。 保险原理知识：是我们行销的前提，懂得保险基础知识能帮助我们很好的与客户沟通和交流保险理念。 专业技能知识：是我们行销的基础，熟练的专业技能可帮助我们顺利地促成保单和服务客户，并获得客户的尊重。 产品知识：是我们行销的根本，公司所有的商品应熟记于心。不掌握产品就不可能销售，也就谈不上在这个行业生存了。 * [讲师讲授]： 保险是个很综合的专业，在行销过程中会涉及很多领域的知识，所以我们不但要学习保险专业知识，而且还要掌握其他一些相关知识。 税务知识：保险可帮助客户避税，我们要懂得一些相关的税务知识，才能为客户作好理财规划。 医学知识：健康产品势必要涉及到医学知识，懂得一些相关的医学知识才能与客户作更多的交流并为客户解答问题。 法律知识：保险涉及到很多法律知识，如保险法、合同法、继承法等。 金融知识：保险是属于金融范畴，我们要做客户的理财顾问就得懂得一些金融知识，证券、基金等知识都要有所了解和熟悉。 * [讲师讲授]： 还有一点很重要，那就是人格的修养。作为一名寿险业务员要有爱心、责任心，才能承担起为客户服务的重任，才能胜任起这份艰苦的工作，否则将难以坚持。保险是诚信的事业，每一个业务人员都要有诚信的品质，所以做保险先做人，以人品作后盾。 * [讲师讲授]： 礼仪不是贵族的专利，礼仪是智慧的外延；礼仪不是多余的束缚，礼仪是文明的象征。 * * ※下级或访问方先递； ※双手持名片上方两端，字体正对对方； ※寒暄的话语“请多关照”或“请多指教”； ※互换名片时的做法 递送名片 （左手接过，右手递出） * 站立、双手接过名片； 接到后要认真看一遍； 不要在名片上做标识； 不要来回摆弄； 离开时记住把名片带走。 接名片 * 3．电话的礼仪 * 拨打电话的礼仪 认真做好记录； 使用礼貌语言、简洁明了； 注意听取时间、地点、事由和数字等重要用语； 应避免使用对方不能理解的专业术语； 注意讲话速度不宜过快； 打电话要用礼貌的问答，让对方重新确认电话号码。 * 接听电话的礼仪 铃响三声之内接起，迟接应道歉； “您好+公司或部门名称+姓名”； 一手拿话筒，一手备纸、笔记录； 明白对方来电用意后应有回应； 应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语； 确认记录的时间、地点、对象和事件等事项； 接到拨错电话要礼貌告知； 结束语后，待对方挂断后再轻放电话。 * 4．拜访的礼仪 准时：提前5分钟到达，以示尊重。但不能过早，以免影响对方的工作计划。 精神状态：调整最佳精神状态，保持自