跨部门沟通练习题.docVIP

跨部门沟通培训练习题 第一部分 问答题 一、什么是跨部门沟通(答案: 指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。) 二、请说出跨部门沟通的三个原则(答案:主动、面子第一，道理第二、永远不要嫌麻烦) 三、请说出沟通能力的公式（答案:技巧+技巧=能力） 四、您认为跨部门沟通中的问题是因为（答案: 缺乏文化、组织分工不明确、存在部门职能的模糊地带、不容忽视的“部门墙” 、跨部门协作困难、客观存在的个体差异、沟通的能力与技巧、沟通的机制不健全） 五、营造良好的沟通氛围（答案: 融洽的题外话、赞美、共同点、拉近距离、善用道具、随喜） 六、跨部门沟通解决讲解的主线是（答案: 跨部门的根源问题如何解决、从跨部门合作的关键因素入手、知名企业是如何解决跨部门沟通问题的、本企业跨部门沟通的问题如何解决） 七、建立完善的责任体系（答案: 组织架构、说明书、内部流程、外部流程、程序文件、基于问题点的规则、会议的规定、主动承担责任） 八、请说出从哪几个跨部门沟通中的常见词进行改进（答案:主动、推诿、反馈、执行、跟进、确认） 九、请说出6种以上的搭建跨部门沟通桥梁的方法（答案:上级经理门户开放日、自我反省会、员工关系专员、与总经理有个约会、职工委员会、工作面谈、网上论坛、职员申诉通道） 十、跨部门合作的关键因素（答案：目标、方法、利益、心态、风格） 十一、请说出解决问题9步法（答案：找原因、做分析、列方法、比优劣、选答案、订计划、付行动、评过程、做改进） 十二、请说出沟通的更高境界（时不同事不同、人不同法不同、地不同谋不同、情不同理不同、识不同历不同） 第二部分 实操练习题 一、请举出一个自己在工作中换位思考的例子。 二、现场请一人上来（不能请本团队或是同一部门的人员）演练性格分析、状态 分析、行为分析、心里分析的例子。 三、如何提炼一句话（别人怒的时候你不能笑、说出别人心里的想说不能说的话、说出他的痛点、说点题外话、不该说的决不能说） 四、现场请一人上来（不能请本团队或是同一部门的人员）演练因人而异的沟通。 五、请你分享工作中你是如何建立信任与感情账户的？ 六、现场演练：探究本元（为什么有时觉得他人沟通有问题、工作十年以上的人为什么要寻找激情、为什么下属和上司评价不一样） 七、请您谈一谈在工作中如何推倒“部门墙”？ 八、请您谈一谈如何提升团队的工作效率？ 九、现场答题：每队给其他队设立一个难题，由评委打分。