质检部岗位职责.doc.docVIP

上 林 园 宾 馆 督察部 二0一一年三月一日 第一节 督察部组织结构及工作内容 一、组织架构 1、董事长领导下的督察经理执行制 2、设置高层管理1人，员工3人。 3、司机可根据需要增减。 二、工作内容 在的领导下，负责贯彻、执行的质量方针质量目标　　 直接上级：直接下级：质检员内部联系：部门　外部联系：质量监督局、等政府、主管部门依据《中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与考评》《员工手册》、《》、《岗位责任》、《操作规范》等规章制度制定、修订本部门的工作计划，并按工作计划进行工作安排。按时参加定期向汇报本部门的工作情况，遇有重大问题须及时汇报。负责本部门人员的素质教育工作，抓好部门人员的业务培训，不断提高本部门员工的政治、业务素质。参加质量检查，了解客人反映，调查、分析客人投诉并检查处理结果，负责与上级主管部门、其部门及同行业质量管理部门加强联系和沟通，建立良好的工作关系，加强信息交流。负责接待有关来访人员，处理有关的来信来访工作及客人向店外旅游投诉部门、新闻机构的投诉工作，发现问题及时向请示、汇报。。工作关系　　 直接上级：：内部联系：酒店各部外部联系：旅游局、质量监督局、质量审核机构等政府、主管部门依据《员工手册》、《》、《岗位责任制》、《操作规范》等酒店规章制度遇有重大问题须及时汇报按时参加定期向经理汇报本部门的工作情况接待有关来访人员，有关来信来访工作发现问题及时向请示、汇报。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 质检员1人 工 作 岗 位 责 任 司机2人 督察部经理1人