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阳光温情———戴斯待客之道 阳光温情—戴斯待客之道逻辑图 姓名 部门 阳光温情———戴斯待客之道 课程引言 正确理解服务 关键时刻 决定了客人下次是否回到酒店。因此，我们称每一次与客 人的接触时刻为 其实我们的工作很简单，就是令客人每一次与我们的接触都是一个好的感受 阳光温情———戴斯待客之道 戴斯的客人 将两边有关联的内容用线连起来： 内部客人 是我们提供服务的对象 是酒店主依靠的对象 其他戴斯酒店同事 参观酒店的人 来酒店找客人的人 来酒店应聘的人 外部客人 出租车司机 本部门同事 应得到最礼貌和同到的服务 酒店其他部门同事 阳光温情———戴斯待客之道 阳光温情———戴斯待客之道 在戴斯，要令客人自始至终的满意，我们必须做到： 1． 2． 3． 戴斯的核心标准 核心标准 两个核心标准是有关酒店硬件的标准，包括： 一 二 三 阳光温情———戴斯待客之道 图片中的以下场景令客人感到不愉悦：