新媒体环境中的科技期刊客户知识管理.PDFVIP

年 月 第 卷 第 期 新媒体环境中的科技期刊客户知识管理 丁世婷 收稿日期 修回日期 昆明冶金高等专科学校学报 编辑部云南省昆明市学府路 号 摘 要 目的 在把客户知识管理引入科技期刊的尝试中 探讨构建客户知识管理流程 使客户知识管理由理念固化为可 操作的行为 方法 针对期刊新媒体化发展提供的丰富的客户知识结合案例期刊的一些数据将客户信息知识客户操作 知识客户隐藏知识三类知识进行挖掘储存分析实现对客户知识的利用 结果 期刊实施客户知识管理可以使关于 受众的知识成为对期刊有用的 可利用的资源 体现了客户知识对期刊的增值作用 结论 对客户知识管理的初步应用显 示 客户知识管理能够对期刊的产品设计从内容到形式提供帮助 关键词 科技期刊 客户知识管理 新媒体 客户知识获取 客户知识存储 客户知识利用 管理研究 董李 对房地产企业客户知识管理的体 引言 系作了研究而将客户知识管理引入期刊管理中的 如今知识管理受到狂热的追捧凡涉及现代企 研究尚无先例 其实细细考量后会发现以客户 业制度必谈知识管理许多企业在知识管理和客户 为尊视读者为上帝客户知识管理和期刊管理 关系管理中投入重金实施效果却差强人意因而 有着相似的终极目标 对于期刊而言 读者即客 作为两者结合物的客户知识管理应运而生 韦兰 户如果说期刊的价值最终在它的受众读者身 和科尔于 年首 上实现的话 那么有关读者的知识 就应该是对期 次完整地提出了 客户知识管理 刊最有利的外部知识 因此笔者在 期刊实施客 这一概念关于客户 户知识管理初探 一文中 曾尝试把客户知识管 知识管理 国内外学者取得一致共识的是 客户知 理引入到期刊管理中以期在客户知识管理的框架 识对企业而言是一种资源获取这种资源和管理需 下把对客户服务的整个业务流程中无序的