知识管理——知识管理的主要规范性.pptVIP

第二章 知識管理的主要理論觀點與架構模式 本章大綱 第一節 知識管理組織互動的三大理論觀點 第二節 知識管理的主要規範性與描述性架構模式 第三節 知識管理的基礎能力模式 第四節 組織的知識管理模式 第五節 知識建立的核心能力模式 第六節 知識型組織的架構模式 本章大綱（續） 第七節 編碼化與個人化的知識管理策略 第八節 知識涵義的五大觀點架構 第九節 知識管理策略的七大研究學派 第十節 一個整合型的知識管理架構 知識管理與組織互動的三大理論觀點 古典理性理論觀點 權變理論觀點 組織行為理論觀點 古典理性理論觀點 是將組織視為一個序列功能與程序的組合，員工都是理性追求效率的極大化。 在此觀點之下，知識管理的導入被視為是一個客觀的外部力量，只要能適當地導入，就能直接、確定的對組織結構產生影響。 古典理性理論觀點（續） 知識管理的導入被視為能改善組織績效的一個外來、客觀的實體，而且影響知識管理導入成敗的因素也都是確定，透過實證分析，設計出一套規劃實施知識管理的最佳實務。 亦即任一組織如果引用好的知識管理策略，就會提升知識管理的績效，進而提高組織的績效。 圖2-1 古典理性理論的知識管理因果關係模式 權變理論觀點 知識管理是存在於各組織不同的背景／情境(Context)之下，沒有絕對理想的知識管理策略，更無法將單一的知識管理策略模式適用在各種不同的問題與組織上，組織所要尋找的是「最適合」(Fit)而非「最佳的」(Best)策略。 權變理論認為相同背景的組織可能有相同的知識管理，但不同背景的組織則應有不同的知識管理，如圖2-3所示。 圖2-2 知識管理策略導入的權變模式 圖2-3 知識管理策略與組織背景的配合矩陣 組織行為理論觀點 學者認為若要瞭解組織知識管理的運作，不能單從組織知識管理結構與流程設計的「技術面」，來分析知識管理對組織的影響，必須從員工的行為面進行。 圖2-4在解釋員工基於權力、利益、價值觀的考量，會影響其對知識管理的態度（喜歡或討厭），進而影響員工對知識管理不同的行為（配合、抗拒、扭曲、阻礙等），這些行為才是影響組織結構的主要力量，而並非知識管理本身。 圖2-4 組織行為理論對知識管理的解釋架構圖 知識管理的主要規範性與描述性架構模式 規範性的架構模式 經由許多樣本的蒐集與實證調查分析後，歸納出社會現象所存在的一些因果關係或關鍵成功因素，進而提出一個組織應該遵守的施行範本或最佳模式。 描述性的架構模式 此模式重點在瞭解及描述目前組織「實際上」應如何來規劃及施行知識管理有哪些不同的架構及重點？這類的分類架構模式較符合權變理論與組織行為理論的精神。 表2-1 知識管理主要的規範性與描述性架構模式 表2-1 知識管理主要的規範性與描述性架構模式（續） 圖2-5 知識管理能力模式的基本架構圖 知識管理的基礎能力 所謂基礎能力是指組織為了支援知識管理，所應提供的環境或基礎設施。 科技性的知識管理基礎能力 讓員工能快速、方便、有效地監督外部的競爭環境、與企業內外相關人士進行群組討論與協同合作、找到使用者所需要的新知識及儲存位置；與擷取內部產品或工作流程相關的知識，以及外部或競爭者的相關知識等。 知識管理的基礎能力（續） 結構性的知識管理基礎能力 部門間的互動機制與風氣良好，沒有本位主義，組織支援及鼓勵群體合作、團隊精神，不鼓勵個人英雄行為，組織支援新知識的創造、發現、傳遞與分享機制，以及建立部門間知識分享互動的流程等。 文化性的知識管理基礎能力 讓員工瞭解知識對企業存活的重要性，形成全員高度參與知識分享的活動、鼓勵員工積極進行試驗與發掘新方法，及重視擁有豐富知識的員工等。 知識管理的流程能力 在知識的擷取流程方面 具備創造新知識的能力、能從專案中獲取經驗與教訓的能力、可以執行外部標竿學習及與夥伴知識交流的能力，以及具備執行內部最佳實務移轉的能力。 在知識的轉換流程方面 能將知識轉化成新產品／服務的設計能力、將知識轉化成對外的有效競爭策略與行動、或將組織的知識傳遞給所有相關的員工，以及能有效地歸納、整合、轉化、組織、更新各種來源的知識等。 知識管理的流程能力（續） 在知識的利用流程方面 有效利用學習到的經驗(Experience)及教訓學習(Lesson Learned)，來提高工作流程的效率或不再重複犯錯、能有效快速地將知識運用及發揮在新產品創新、問題解決、工作效率的提升上、能有效快速地將知識利用發揮於可以偵測到環境的變化，以及指導競爭策略上等。 知識管理的流程能力（續1） 在知識的保護流程方面 應具備可以防止內、外部偷窺及不適當擷取知識的保護措施、員工保護智慧財產權的文化激勵措施，與充分地溝通及具備完善的知識保護政策、程序與科技等。 知識管理與組織的效能 新產品／服務的創新能力 發現、掌握新商機的能力 各單位對產品開發的協調能