综合量化考核在病区管理中的应用.docVIP

　　综合量化考核在病区管理中的应用 【摘要】 目的 运用综合量化考核指标的管理方法，对其提高老年病区综合管理质量的作用进行探讨。方法 制定综合量化考核方案，按量化指标分值进行奖金分配。结果 综合量化指标在提高护理人员工作积极性的同时，提升了护理人员的自身素质，提高了病区管理质量。尤其提高了对患者的人文关怀质量。结论 将病区管理和护理人员管理内容纳入量化考核指标，避免单纯量化操作指标的弊病，使病区整体管理质量及护理人员综合素质得到了提高。 【关键词】 病区管理;综合量化;考核 为了进一步提高工作效率，提高病区整体管理质量，调动护理人员实施人文关怀的积极性，提升护理人员综合素质，2008年我们依据老年病区工作特点，制定了综合量化考核指标，并以此作为奖金分配依据，经过1年的实践，取得了较好的效果，现介绍如下。 　　 1 方法 　　1.1 综合量化考核 　　1.1.1 综合考核内容 包括平时分、业绩分、奖励分，见表1。 　　表1 综合量化考核方案内容 　　平时(100分)业绩(200分)奖励分(每项次10分)岗位职责(6项)常用15项操作讲课医德医风(6项)健康 教育 科研继续教育(6项)入院接待发表 论文 护理评估参加竞赛功能康复锻炼科内兼职生活协助取得相关证书、学历心理护理获得荣誉 　　1.1.2 计分办法 平时考核分：由护士长根据每项工作的评分标准按月给每位护士打分。业绩分：建立床头护理卡，医嘱班根据每位护士当日的工作记录，核实后登记当日的业绩分值，月底汇总。奖励分：每项以次计分的同时给予全科表扬。扣分：如迟到、早退在职责分中扣除一定的分值，护理操作不符合规范、给患者增加痛苦、操作无效均扣除一定的分值。 　　1.1.3 奖金分配方法 　　每分值=总奖金/月总分 　　护士奖金额=每分值×个人月总分 　　护士长奖金额=护士平均奖×1.2 　　医嘱班奖金额=护士平均奖×1.1 　　1.2 综合量化考核评价 比较综合量化考核实施前后的2007、2008年的护理工作量、病区综合质量考核、护理质量综合考核、患者月满意度、护理人员学习情况。 　　1.3 统计学处理 采用SPSS 11.0统计软件进行数据处理，计量资料以±s表示，2组间比较采用t检验，Plt;0.05为差异有统计学意义。 　　2 结 果 　　2.1 每月护理工作量比较 见表2。 　　在护理人员数量不变、平均住院人数相同的情况下，2008年护理人员的工作量明显提高，尤其是非 治疗 性人文护理量明显提高(Plt;0.05)。表2 2年每月主要护理工作量比较( n=12， ±s，人次) 　　2.2 工作质量考核比较 见表3。 　　2008年病区综合质量考核和护理质量综合考核较2007年明显提高(Plt;0.05)。 　　2.3 患者月满意度调查结果比较 见表4。 　　2008年患者满意度较2007年明显提高(Plt;0.05或Plt;0.01)。表3 2年每月工作质量考核比较表4 2年患者月满意度调查结果比较 　　2.4 护理人员学习情况比较 见表5。护理人员继续学习的科目、学习时数均较2007年有所增加。表5 护理人员继续学习情况比较 　 　3 讨 论 　　本考核方案不仅量化护理人员的护理操作，而且将病区整体管理可量化内容均纳入量化考核方案，如护理人员的平时表现、职业素质要求、医德医风、继续 教育 、遵守规章制度、参与病区管理等都纳入量化考核范围，避免了单纯以工作量 计算 奖金所造成的恶性竞争、团队凝聚力降低，从而影响病区整体管理的弊病[1]。 　　身份待遇的不公，对合同护士的身心健康和工作积极性会产生极大的影响[2]，科内护理人员不论何种身份，均以个人月总分分值分配奖金，打破了身份不同造成的分配不公。护士之间攀比、躲懒的现象没有了，呈现团结、向上、和谐的工作氛围。由于业绩分仍是量化考核的重点，每项操作又都制定了详细的操作规范和扣分标准，这使得护理人员在为患者服务时都能保持高度的责任心，使护理工作的质与量明显提高。 　　由于加大了心理护理、健康教育、生活护理的分值，护士实施人文关怀护理的积极性提高了，护患关系更和谐，患者对护士满意度、在病区的安全感、舒适度明显提高。 　　护理人员的自尊与工作绩效呈正相关[3]。继续教育和人文护理纳入考核，目的是提高护理人员的综合素质，改变护理人员知识单一的状况。奖励分的推出，不仅调动了护理人员学习专业的自觉性，而且调动了护理人员学习专业以外知识的积极性。如参加心理咨询师、营养师 考试 ，参加院内外文体活动取得名次等，都可以得到奖励分。护理人员的爱好增加了，知识面扩大了，自信心增强，综合素质得到了提高。 　　由于我病区以老年慢性病患者为主，我们在量化考核中针对病区特色强调对慢性病患者的护理干预措施，使慢性病患者都能掌握几项康