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培养解决问题方法 2014.03.23 在日常工作中，解决问题的方法多种多样，但我们要求的是更好的方法，并将其标准化。 我们将用丰田的TBP解决问题的方法来解决如何培育下属解决问题的方法 STEP1 明确问题 没有问题的人，才是问题最大的 客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 根据现场和事实进行判断 彻底地思考和执行 速度·时机 诚实·正直（实事求是） 实现彻底的沟通 全员参与 要从工作的真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动地发现问题。 5W2H Who When Where Whom How much How What 向谁 做什么 怎样 谁 Who Whom What How 教 会 下属 工作的方法 “我” STEP1 明确问题 实际工作中大多数员工没有运用TBP这种方法进行问题的分析与解决。 所有部下能够按照一致的思路去分析问题、解决问题，并最终形成标准化工作方法和文化。 理想状态 部下依照各自的方法解决问题，没有正确统一的方法，，较多问题解决不彻底、重复发生。 现实 STEP1 明确问题 教会下属工作的方法 问题在于 真正目的 STEP2 分解问题 将大而模糊的问题逐步分解，整理成自己能够着手处理的具体的问题。 决定问题解决的优先顺序、并现地现物地观察产生问题的具体环节，收集定量·定型的事实，确定“问题点” 注意点： 应用5个为什么层层分解，尽量多的找出切入点 鱼骨刺图 STEP2 分解问题 对这种解决问题的方法不了解 缺乏应用TBP去解决问题的机制 认为TBP去解决问题过于繁琐不实用 管理者对下属培训（培养）不到位 员工没有主动学习提升的意识 管理者没有育人的意识 培训的方式方法不正确 实际工作中大多数员工没有运用TBP这种方法进行问题的分析与解决。 缺少对TBP的实际应用 以个人的方法自行解决，无法标准化 STEP3 设定目标 目标 培训方式方法不正确 定量、具体、富有挑战性 到何种程度？ 到何时？ 两个月之内属下80%熟练运用 TBP解决问题，半年内标准化 人 设备资源 方法 监督 培训方式方法不正确 解决问题过程没有监控 员工性格及能力不同未区别对待 培训人员能力不足 没有培训场所 传统的课堂式培训讲解 未与实际工作相结合并实践 结果未考核 STEP4 把握真因 STEP5 制定对策 1. 思考尽可能多的对策 2. 筛选出附加价值高的对策 3. 寻求共识 4. 制定明确具体的实施计划 制定对策时需考虑 对策案 效果 成本 风险 综合评价 a ◎ △ ○ ◎ b △ △ × × c ○ △ ○ △ 筛选出附加价值高的对策 STEP5 制定对策 首先： 了解属下 能力 责任心 区分，分别制定培训方案 员工性格及能力不同未区别对待 未与实际工作 相结合并实践 STEP5 制定对策 将日常工作用TBP方法，并使用A3报告格式进行，让员工形成习惯，标准化； 问题解决过程中给予员工指导； 确认问题解决的结果并对属下工作方法及结果给予肯定； 对策必须列出对问题所进行事项的计划表，明确责任人，完成事项、完成日期、所需资源及需协调事项 STEP6 贯彻实施 1.与属下一同，按照对策计划迅速执行2.通过及时的汇报?联络?商谈共享进展信息 3.永不言弃，迅速实施下一步对策 理想目标 实际结果 偏差 现状 STEP8 巩固结果 STEP7 评价结果和过程 目标达成情况如何 评价 评价 评价 结果？ 过程？ 顾客的角度 长城的角度 自己的角度 工作就是反复进行问题解决， 一个问题解决了，就开始着手 下一步的改善。循环PDCA 谢谢！ * * * *