某物业公司物管部工作制度(DOC 5)-.docVIP

某物业公司物管部工作制度(DOC 5) 物管部工作制度 一．上班人员精神饱满、积极主动、热情地投入工作，必须戴工牌。 二．上班前需查看交接班记录。 三．全体人员不得迟到、早退，有事要请假，获准后方能离开。 四．全体人员必须有高度的责任心，巡视、查楼必须认真负责，注意发现问题，并做好详细 记录，及时汇报并跟踪解决。 五．接待业主时态度和蔼，不管发生什么事情，绝对不能与业主发生争吵，要态度诚恳，仔 细倾听业主的意见，能及时解决问题立即解决，无法及时解决的向业主解释清楚，并告知解决时间。 六．接受业主xx时，要热情耐心，语言要规范友好。 七．认真管好业主档案和业主托管的钥匙。 八．认真做好装修审批和管理工作。 九．不准上班时间看书、闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。 十．休息时间如发生重大事故或碰到问题要立即解决、不得推脱或不予理睬。 十一、工作原则是服务第一；工作标准是业主满意；工作态度是认真负责。 物管部工作职责 1、 贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的确有关规定。 2、 通过有关法规，并结合实际情况制定一系列的管理制度及物业管理合同和业主临时公约。 3、 设置内部管理机构，选聘关键岗位人员，开展各项物业管理服务。 4、 制定部门公关方案，选聘社会，劳务服务公司分担具体工作。 5、 组织召开业主大会，并处理投诉与纠纷。 6、 组织本部门员工参加业务技术培训，合理确定和分配员工工作岗位。