礼仪题及答案doc.docVIP

一、握手时机： 问候时 感谢时 道歉时 祝贺时 慰问时 重逢时 欢迎时 庆祝时 安慰时 二、正确姿势 　　1．除长者、女士外应起身站立。 　　2．握手的手位。 　　　① “单手相握式”： 　　　手掌垂直于地面，为“平等式”； 　　　手心向上，为“友善式”；手心向下，为“控制式”； 　　　双方以掌相击，为“开心式”。 　　　②“双手相握式”：适合于亲朋古旧；晚辈对长者、下级对上级。 　　　不适用于初识者或异性者之间。 　　3．力度要合适（约2公斤），异性宜轻握。 　　4．时间通常3秒钟左右，异性尤其注意。 　　5．神态专注，热情、友好、自然。面带微笑， 　　　目视对方双眼，口道问候，身体以标准站姿站立；上体略前倾，右手手臂前伸，肘关节屈，拇指张开，四指并拢。 三：正确顺序：握手次序 　　 遵循“尊者决定”的原则: 　　　１.长、晚辈相握，长辈先伸手。 　　　２.上、下级相握，上级先伸手。 　　　３.男、女相握，女士先伸手。 　　　４.已婚、未婚相握，已婚者先伸手。 　　　５.社交场合中先、后到者相握，先到者先伸手。 　　　６.主、客相握，主人先伸手 　　　　（迎接时，主人先伸手；告别时，客人先伸手） 　　　７.公共场合，先伸手者为敬。 　　　（公务场合：主要取决于职位、身份； 　　　　社交、休闲场合：取决于年纪、性别、婚否等） 　　　次序只可律己，不可苛求他人。 四：避免禁忌 1．左手与人握手。 2．众人握手时交叉。 3．戴手套与人握手（女士社交场合例外）。 4．戴墨镜与人握手（除眼疾或眼部有缺陷外）。 5．握手时另一只手插袋或拿着东西。 6．“死鱼手”（毫不用力，毫无反应，爱搭不理）。 7．握手时面无表情，一言不发；或夸夸其谈，长篇大论。 8．握手时拉住对方的手不放，或与他人讲话。 9．用脏手、患有传染性疾病的手与人相握。 10．握完手后立即用手帕等物揩拭手。 11．拒绝与他人握手。 共感原则即人们在交谈中要注意双向交流，尽量使交谈围绕交谈对象进行；在交谈中谈论的中心内容，应使彼此双方都感兴趣。第一，双向。它要求人们在交谈中，要注意双向交流，并且在可能的前提下，要尽量使交谈围绕交谈对象进行，无论如何都不要妄自尊大，忽略对方的存在。第二，共感。它要求在交谈中谈论的中心内容，应是彼此各方共同感兴趣，并能够愉快地接受，积极地参与，不能只顾自己，而不看对方的反应。遵守这条规则，是使交谈取得成功的关键。 交往礼仪的一条最重要的原则是“三A原则”，它的含义是：要求人们在与他人进行交往中，要努力地以自己的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。接受对方指的是要求同存异，容纳对方，不要排斥对方；重视对方，指的是要使对方感受到自己是尊重对方的，对方在自己的心目中十分重要；赞同对方，指的是要善于发现对方之长，并及时加以肯定，既不要自高自大，又不要有意奉承。这个原则是美国人布吉林提出来的，因接受、重视、赞同这三个词的第一英文字母均为A，故称之为“三A原则”。 自我介绍时一定要力求简洁，总的原则，如无特，以半分钟左右为佳，若无特殊情况最好不要长于1分钟； A. 0.5 B. 1 C. 2 D. 3 ??????满分：2??分 2.??? ??B? ），是人际交往中至今为止最古老、最实用的一种通联方式。 A. 通讯 B. 通信 C. 电话 D. 电报 ??????满分：2??分 3.??? ??A?? ）原则。 A. 三分钟 B. 五分钟 C. 两分钟 D. 七分钟 ??????满分：2??分 4.????B ） A. 仪态美 B. 仪容美 C. 内在美 D. 修饰美 ??????满分：2??分 5.??? A. 10 B. 8 C. 6 D. 12 ??????满分：2??分 6.??? A. 铃响不过一声 B. 铃响不过两声 C. 铃响不过三声 D. 铃响不过四声 ??????满分：2??分 7.????A? ） A. 后排左座 B. 前排左座 C. 前排右座 D. 后排右座 ??????满分：2??分 8.??? A. 本名式名片 B. 社交式名片 C. 公务式名片 D. 单位式名片 ??????满分：2??分 9.??? A. 三应原则 B. 三A原则 C. 餐饮适量原则 D. 六M原则 ??????满分：2??分 10.??? ??A? ）是做人所应有的基本教养。 A. 一诺千金 B. 入乡随俗 C. 热情有度 D. 尊重隐私 在现场赠送礼品时，最重要的是（?BCD?? ） A. 手足无措 B. 神情自然 C. 举止大方